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“距離航班起飛日還有13天 ， 277元的機(jī)票辦退票為何只給我退65元！”近日 ， 多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映 ， 在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退機(jī)票卻被收取高額手續(xù)費(fèi) 。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 此類問題已成投訴熱點(diǎn) ， 投訴對(duì)象涉及智行火車票、鐵友旅行網(wǎng)、同程旅行、飛豬、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鵬航空、西部航空等航空公司 。
智行火車票平臺(tái)
距離航班起飛日還有13天
277元的機(jī)票只能退回65元
1月18日 ， 家住江蘇揚(yáng)州的劉女生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了她的遭遇 。
2021年12月22日 ， 劉女生在“智行火車票”APP上購(gòu)買了一張春秋航空1月30日從揚(yáng)州飛往南昌的機(jī)票 ， 總價(jià)277元 。1月16日 ， 因行程計(jì)劃有變 ， 劉女士在“智行火車票”平臺(tái)上申請(qǐng)退票 ， 但平臺(tái)卻要收取212元的手續(xù)費(fèi) ， 只能退款65元 。
劉女生向平臺(tái)客服咨詢?yōu)楹问掷m(xù)費(fèi)這么高 ， 智能管家回復(fù)：“不同艙位不同折扣退改費(fèi)用不一樣 ， 享受的折扣越高 ， 退改費(fèi)用越苛刻 ， 具體以產(chǎn)品退改規(guī)則為準(zhǔn) 。”
“退票日期距離航班起飛日期還有13天 ， 此時(shí)申請(qǐng)退票并不會(huì)影響航空公司的二次銷售 ， 卻要收取票價(jià)76%的高額手續(xù)費(fèi) ， 我非常不理解 。并且該平臺(tái)只有智能客服 ， 沒有人工服務(wù) ， 我在航空公司官網(wǎng)上也未查到退票的手續(xù)費(fèi)比例 。”劉女士說 。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在“智行火車票”APP中向在線客服咨詢退票手續(xù)費(fèi)的問題 ， 智能管家回復(fù)需要在查詢航班信息界面點(diǎn)擊“退改”選擇“退票收費(fèi)規(guī)則”中查看 ， 智能管家還回復(fù)：“暫不提供售前人工咨詢服務(wù)” ?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打了智行火車票的官方客服電話 ， 也一直沒有接通人工客服 。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》又撥打了春秋航空的官方客服電話 ， 客服表示：“我們退票手續(xù)費(fèi)每個(gè)階段、包括機(jī)票價(jià)格退改簽的手續(xù)費(fèi)比例都是不一樣的 ， 最高可達(dá)到100% ， 也就是票價(jià)全損 ?！?br /> 鐵友火車票平臺(tái)
退機(jī)票被收取高額手續(xù)費(fèi)
承諾補(bǔ)償一直沒到位
湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者楊先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映 ， 1月5日他在“鐵友火車票”APP上花費(fèi)798.9元購(gòu)買了一張昆明航空1月16日從湖南長(zhǎng)沙飛往山西運(yùn)城的機(jī)票 ， 后因目的地附近出現(xiàn)疫情 ， 1月10日 ， 楊先生通過在線客服咨詢退票手續(xù)費(fèi)如何收取 ， 客服回復(fù)1月13日13:25前退票手續(xù)費(fèi)每人493元 ， 越晚退票費(fèi)用越高 。
楊先生又撥打了航空公司的官方客服電話詢問退票手續(xù)費(fèi)事宜 ， 航空公司客服人員表示從哪個(gè)渠道購(gòu)買就要從該渠道退票 。因擔(dān)心后續(xù)手續(xù)費(fèi)會(huì)繼續(xù)上漲 ， 楊先生選擇申請(qǐng)退票 ， 只收到購(gòu)票款276元 。楊先生認(rèn)為 ， 他退票時(shí)距離起飛還有5天 ， 手續(xù)費(fèi)收取過高 ， 于是他通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴 。
“1月16日 ， 我接到了鐵友火車票客服人員的電話 ， 說會(huì)給我補(bǔ)償一部分費(fèi)用 ， 但沒說補(bǔ)多少 ， 而且這補(bǔ)償款我也遲遲沒有收到 ?！睏钕壬鷮?duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說 。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》向“鐵友火車票”平臺(tái)在線客服咨詢退票手續(xù)費(fèi)問題 ， 智能客服回復(fù)稱需要在航班信息界面點(diǎn)擊退改才能查看 ， 并且也不提供售前人工咨詢 。隨后《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打了鐵友旅行網(wǎng)的官方客服電話 ， 卻被提示需要提供訂單中留的聯(lián)系號(hào)碼才能咨詢 ?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》還撥打了昆明航空的官方客服電話并嘗試轉(zhuǎn)接人工服務(wù) ， 但電話中卻一直循環(huán)提示坐席正忙 。

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