退票時 ， 對照航空公司的規(guī)定 ， 如發(fā)現(xiàn)存在超額收取的情況 ， 可及時通過第三方平臺、航空公司、消協(xié)或行政主管機關(guān)進行投訴、舉報或提起仲裁 ， 維護自己的合法權(quán)利 。

蘇號朋還提醒經(jīng)營者 ， 航空企業(yè)應(yīng)負(fù)起尊重消費者權(quán)益的法律義務(wù)和社會責(zé)任 ， 合理確定退票費的標(biāo)準(zhǔn)或金額 。
航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營 ， 不能在航空企業(yè)收取的退票費的基礎(chǔ)上 ， 再加收退票費 。第三方平臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)起監(jiān)督之責(zé) ， 對欺詐消費者、損害消費者利益的航空銷售代理人采取限制經(jīng)營的措施 。
來源：中國消費者報
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