處理游客投訴的辦法如下：
1、投訴不應(yīng)該影響導(dǎo)游員對提出投訴的游客及其他游客的態(tài)度 。
對待投訴，導(dǎo)游員要抱積極的態(tài)度 ， 要注意言談、姿勢、表情等，并把成功處理投訴看作是義不容辭的任務(wù) 。作為導(dǎo)游員，在順利的條件下工作固然好 ， 但更應(yīng)善于在發(fā)生故障的逆境下工作 。
2、對任何投訴 ， 導(dǎo)游員都應(yīng)該感謝游客 。
因為投訴本身表明，盡管發(fā)生故障 ， 游客對導(dǎo)游員仍然信任，游客并沒有因此灰心喪氣，對導(dǎo)游員表示冷漠，不予理睬 。
3、成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題 。
導(dǎo)游員應(yīng)在盡可能短的時間內(nèi)，處理好游客的投訴 ， 讓游客能得到滿意的答復(fù) 。
4、分析和評價游客的申訴 。
【如何處理游客投訴】即使游客的投訴沒有道理，導(dǎo)游員也應(yīng)努力去爭取這位游客，同時應(yīng)該想辦法使游客明白，游投訴不合理的原因 。

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