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揭秘勞力士售后服務(wù)中心 勞力士表售后維修服務(wù)點(diǎn)( 三 )


揭秘勞力士售后服務(wù)中心 勞力士表售后維修服務(wù)點(diǎn)

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質(zhì)檢間里最后一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)然是走時(shí)精度測(cè)試 。在此之前的所有測(cè)試都是點(diǎn)式測(cè),即只考量被檢那一瞬間手表、機(jī)芯的狀態(tài),唯有這個(gè)步驟是線式測(cè),即以24小時(shí)為時(shí)間段作精度測(cè)試 。負(fù)責(zé)操作的是一位年紀(jì)輕輕的小姑娘,她需在前后兩天的同一時(shí)刻對(duì)一塊手表拍照留影,隨后觀察兩張照片里時(shí)、分、秒針的角度差,若指針完全重合則表示走了24小時(shí)手表一絲誤差也沒有,這當(dāng)然不太可能,但只要指針偏差在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),就是質(zhì)檢過關(guān)了 。
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在我以為參觀到此結(jié)束時(shí),又被帶進(jìn)更衣室換上一套綠色的制服,然后走進(jìn)位于綠色區(qū)域的外觀清洗部 。此時(shí)我已經(jīng)徹底放棄計(jì)算已經(jīng)穿過了幾道門、踏過了多少房間,總之,燒體力程度完全不亞于參觀任何一個(gè)瑞士小型制表廠 。怎么用機(jī)器打磨勞力士表鏈,怎么用加了超聲波的熱水清洗表殼表鏈,這些年初我都已在Wempe漢堡總部的售后維修處見過,但這個(gè)地方并沒讓我厭倦 。一來是維修師傅向我們展示了如何用密度不同的砂輪打磨表殼的各個(gè)部位,貴金屬殼與精鋼殼用同樣的機(jī)器但不同的磨砂紙?zhí)幚?,?shí)在勾起了本人的參與感;二來我的小本本上還有問題沒問完:如果送修的表殼已被嚴(yán)重?fù)p壞,勞服怎么處理?如果已經(jīng)損壞得太嚴(yán)重,他們肯定會(huì)建議換殼,如果客戶不愿換,勞服也不建議再打磨,這么做只會(huì)雪上加霜 。對(duì)于一般正常使用的手表,勞服說希望客人珍惜這些與自己手表共度的歲月痕跡,所以即使客戶要求打磨,他們也盡可能地動(dòng)作輕柔(touch-up),盡力維持殼、鏈的原型 。
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參觀完北京勞力士服務(wù)中心的第二天,勞力士活字典朱磊先生問我:“玩得怎么樣,震撼嗎?”我仔細(xì)想了想,回答說,沒有 。勞力士在手表工業(yè)化生產(chǎn)這件事上,已經(jīng)做到了極致,而后它展現(xiàn)出來的所有靠譜,都在我的理解與預(yù)想范圍之內(nèi) 。擁有奢侈鐘表的體驗(yàn),也許類似婚姻:購(gòu)買行為只是一個(gè)儀式、一個(gè)起點(diǎn),而后的相處才能真正懂得它的好、它的壞 。所謂一“勞”永逸,不只是它品質(zhì)過硬,更在于它出故障時(shí)我能享受到真正意義上的全球聯(lián)保,在于保養(yǎng)維護(hù)它時(shí),那筆收費(fèi)合理到讓我完全不會(huì)考慮要不要重新買一只算了 。市場(chǎng)不好的時(shí)候,無數(shù)品牌的對(duì)策是降價(jià),而勞力士卻把免費(fèi)售后維護(hù)從兩年提至五年——看,這又是我們理解范圍內(nèi)的勞力士:似乎永遠(yuǎn)比別人慢半拍,卻從未踏錯(cuò)半步 。責(zé)任編輯:


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