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勞力士表售后維修服務(wù)點(diǎn)（揭秘勞力士售后服務(wù)中心）
北
京勞服的零件部，只要對(duì)電腦輸入具體數(shù)據(jù)要求，這個(gè)大柜子會(huì)自動(dòng)翻滾然后打開準(zhǔn)確的抽屜
勞力士的神秘，我在入行之初就早有耳聞：當(dāng)年的勞力士工作人員要么沒有名片，要么有也只印總機(jī)電話，頭銜與私人手機(jī)號(hào)碼欠奉；每年品牌在香港半島樓上邀請(qǐng)各媒體前來參加年度答謝派對(duì)，然而到了派對(duì)現(xiàn)場，不必簽到也沒有工作人員前來寒暄，呆一刻鐘就走或者和其他媒體聊聊整晚都沒問題，可一旦你受邀卻始終未現(xiàn)身，次日必定會(huì)接到品牌電話，“請(qǐng)問昨夜為何不來？”……
所以，獲悉這么一個(gè)神秘組織史上首次（據(jù)透露也將是唯一一次）對(duì)十一名重要媒體人開放勞力士服務(wù)中心，且參觀帶領(lǐng)人是北京勞服中心某工作人員時(shí)，受邀的本人私下與表態(tài)的表友們分享了這一消息。諸位倒是毫不客氣地留了四、五十條問題讓我代為求解，于是，在一個(gè)既不能拍照又不能錄音的參觀與午餐過程中，我由始至終拿著小本本處心積慮地套話，而勞力士這么一個(gè)傳統(tǒng)又保守的公司規(guī)矩歷來是不接受采訪，所以，接下來我說什么大家就信什么吧。

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至今為止，勞力士在中國大陸一共設(shè)立了三家服務(wù)中心，分別在北京、上海與廣州。今年，原本位于東方廣場的北京勞服中心今年2月遷址到了世紀(jì)財(cái)富中心的三層和五層（四層不存在），我們參觀的便是其新家。參觀順序是由外而內(nèi)，所以我們先到三樓的勞力士維修接待處，里邊和銀行一樣取號(hào)并等電子屏叫號(hào)，送修與取表的服務(wù)窗分列左右，而隔壁便是帝舵維修接待處，面積較勞力士稍小。雖然所有維修部都集中在五樓，但表在被接收前必先經(jīng)過3樓評(píng)估車間，哪怕你只是要換枚折疊扣，評(píng)估車間里的老技師們會(huì)迅速把表頭表鏈拆了、開蓋、里里外外檢驗(yàn)一番后給出一份完整的評(píng)估書與維修報(bào)價(jià)，在你確認(rèn)以后表才能真正送修。這么做至少有三樣好處：1、驗(yàn)證客戶送來表的真假，如果是假的或者真的但經(jīng)過了第三方處理的便不能收——真的收到了假的怎么辦？將客人請(qǐng)到VIP室，保護(hù)他的隱私與尊嚴(yán)，進(jìn)一步判斷他是否已知情，最糟的情況當(dāng)然是客人毫不知情，那么勞服人員就得使勁渾身解數(shù)溫柔而委婉地告訴他這個(gè)不幸的事實(shí) 。大家肯定要問，勞服開張以來收到過假表沒？反正北京勞服今年還沒有。2、大家可能不知，做完售后維修的勞力士腕表，可再獲兩年服務(wù)保證，即已由勞服解決的問題，自取表日起自動(dòng)再享有兩年的免費(fèi)保修。所以維修師們當(dāng)然希望一次過幫客人解決所有問題，不過發(fā)現(xiàn)了問題修不修、怎么修，決定權(quán)始終在表主手里。3、如果只是拆換表鏈之類的簡單問題，評(píng)估間在判定真假后便可直接處理，節(jié)約雙方時(shí)間。值得一提的是，一旦表主接受勞服的報(bào)價(jià)并同意了評(píng)估書給予的所有保養(yǎng)維修建議，雙方即達(dá)成契約關(guān)系，也就是說，此后如果發(fā)現(xiàn)手表還有其他問題，勞服也得一并處理并不可再另行收費(fèi) 。

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在評(píng)估車間我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)小細(xì)節(jié)：1、裝表的信封有四種顏色，黃、綠、白與紅，一一表示零售商送修的勞力士、客戶送修的勞力士、零售商送修的帝舵與客戶送修的帝舵；2、技師臺(tái)上擺著工作牌，三行字，以我作比方：第一行梁雅馨，第二行LIANG,YAXIN，第三行LYX 。此后在五樓擺滿幾十個(gè)工作臺(tái)的大維修車間，我發(fā)現(xiàn)原來所有的工作交流只需要抬頭看LED電子版，假設(shè)“PART”那一欄后面顯示“LYX”，就表示零件部在召喚我。這么做保證了工作環(huán)境的安靜，也保護(hù)了技師們維持高冷的可能性——如果愿意，大概一整天都不用說話吧。

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