網(wǎng)上購物,送到家,方便快捷 ?？勺罱絹碓蕉嗟氖忻癜l(fā)現(xiàn),買來的貨品被送到了里,需要自己去提貨 。11日,采訪人員通過采訪了解到,驛站收貨可以大大降低物流的運(yùn)輸成本,卻給一些消費(fèi)者帶來麻煩 。消費(fèi)者可以在下單前進(jìn)行設(shè)置;即使不小心忘記設(shè)置,也可以要求驛站送貨上門,如對(duì)方拒絕,可以向快遞公司 。
市民張女士在淘寶上買東西,下單時(shí)填的是自己家地址,但物流信息卻顯示“包裹將送到菜鳥驛站” 。對(duì)此,張女士十分不滿,“驛站離家有一站地,買的都是比較沉的東西,去驛站取真的太不方便了 ?！迸c張女士一樣感覺快遞驛站并不方便的消費(fèi)者還有很多,尤其是那些購買了大件商品的消費(fèi)者或在家?guī)Ш⒆拥膶殝?。
在采訪中,有消費(fèi)者表示,現(xiàn)在居民樓附近的便利店都能送貨上門,怎么快遞反倒需要自提了?對(duì)于這個(gè)問題,一位快遞員表示,快遞行業(yè)的現(xiàn)狀是件多人少,把包裹送到驛站可以省下搬運(yùn)、上樓,以及和買話溝通的時(shí)間,每天送件量能增長一倍以上 。之所以消費(fèi)者感受到不便,是因?yàn)轶A站的間隔較大,有的為了取件可能要走一公里 。而驛站本身的抽成收入又較低,想經(jīng)營下去就得靠走量,短期內(nèi)不太可能密集開辦 。
11日,采訪人員通過采訪了解到,如果消費(fèi)者不希望包裹被送到驛站,可以在購物時(shí)進(jìn)行設(shè)置 。消費(fèi)者在淘寶購物下單前,先點(diǎn)開“我的淘寶”,先后依次點(diǎn)開“菜鳥”→“我的”→“收貨偏好設(shè)置”,在“設(shè)置菜鳥驛站”界面,有三個(gè)選項(xiàng),分別是“幫我暫存,有空去拿”、“需要送貨上門”和“每次放入驛站前都請(qǐng)跟我電話確認(rèn)” 。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,如果不想去驛站取包裹,就選擇“需要送貨上門” 。
據(jù)一家快遞公司的人員介紹,用戶的運(yùn)費(fèi)包含送貨上門的費(fèi)用,所以消費(fèi)者有權(quán)要求快遞員送貨上門,即使被送到驛站,也有權(quán)要求驛站工作人員送貨上門,如果驛站拒絕送貨,消費(fèi)者可以向快遞公司投訴 。

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