去年以來,越來越多的“扎根”冰城小區(qū) 。近期,有讀者反映,快鳥驛站的出現可謂“幾家歡喜幾家憂 ?！彪p職工家庭白天上班,認為放在菜鳥驛站非常方便 。
但也有不少居民認為,網購就是圖送貨上門的便捷,如果快遞被快遞驛站強制簽收,需要自己下樓取件,莫不如開車直接去超市了 。
那么未經收件人同意,快遞直接被放在菜鳥驛站“托管”,是否符合相關規(guī)定?包裹放在菜鳥驛站,其人員態(tài)度蠻橫、不送貨上門該怎么?15日至16日,生活報采訪人員對此進行了采訪 。
未經收件人同意
快遞被菜鳥驛站“強制簽收”
不久前,劉女士搬到哈爾濱市南崗區(qū)征儀花園小區(qū)F區(qū) 。她發(fā)現,從網上下單的快遞,不是像之前的小區(qū)一樣,由快遞員直接上門,而是被放到小區(qū)的菜鳥驛站“強制簽收”,需要下班以后自己取件 。
劉女士認為,快遞放在菜鳥驛站應該經過她的同意,最起碼,“快遞員應該打個電話或者發(fā)條,算是一種尊重” 。“我知道很多快遞跟菜鳥驛站有合作,想找快遞員理論,問問為啥不送件?但是我去淘寶網物流信息一看,根本沒有快遞員的手機號碼,只有菜鳥驛站的聯(lián)系方式 。”她說,菜鳥驛站每天在固定時間營業(yè),有時候我下班晚,來取件時已經關門了,非常不方便 。
松北區(qū)上院小區(qū)的李女士反映,雖然小區(qū)菜鳥驛站態(tài)度非常好,但這半年多,她也常遇到快遞被菜鳥驛站“強制簽收”的事兒,“快遞員根本不通知你,就把快遞放在菜鳥驛站 。”
松北區(qū)恒大綠洲的付先生也表示,自己的快遞,經常被菜鳥驛站“強制簽收”,“菜鳥驛站還不送貨,需要居民自提 ?！?br /> 菜鳥驛站推脫件多不送貨
市民投訴后才送貨上門
家住哈爾濱市松北區(qū)得宋先生,同樣有快遞被菜鳥驛站“強制簽收”的遭遇 。好在,經過他維權和投訴,菜鳥驛站的工作人員才開始給他送貨上門 。
宋先生告訴生活報采訪人員,他的家人都熱愛網購,平均每個月得二三十件快遞 。但小區(qū)有了菜鳥驛站后,便享受不到送貨上門的福利 。
“我在手機上設置了不要菜鳥驛站暫存,需要快遞員派送,但是快遞還是被放在菜鳥驛站,給我發(fā)信息讓自己取件 。我給菜鳥驛站工作人員打電話,對方態(tài)度不錯,但一直借口‘件太多,動不過來’ ?！彼f,自己家?guī)缀?4小時都有人,自己平時工作比較忙,母親有滑膜炎,不能走太多路 。從家到菜鳥驛站來回走1公里取快遞,非常不方便 。
“菜鳥驛站本來是解決配送最后一公里問題,沒想到現在對于很多居民來說,快遞自取給市民來說反而是更不方便了 ?！彼J為,網購就是圖送貨上門的便捷,如果快遞被快遞驛站強制簽收,還得自己下樓取件,莫不如開車直接去超市了 。
“我理解菜鳥驛站工作人員很辛苦,但理解應該是相互的 ?！彼蜗壬f,無奈之下,他只好將問題投訴到菜鳥驛站總部 。從那以后,小區(qū)菜鳥驛站工作人員開始送貨上門 。今年春季以后,受疫情影響,這項“福利”被迫中斷 。
《快遞暫行條例》規(guī)定:
快遞應將快遞送到約定地點
并告知收件人等當面驗收
采訪人員了解到,根據2018年5月1日起實施的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定:經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收 。收件人或者代收人有權當面驗收 。
《快遞暫行條例》第二十八條規(guī)定:經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理,公布聯(lián)系方式,保證與用戶的聯(lián)絡暢通,向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務 。用戶對快遞服務質量不滿意的,可以向經營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶 。

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