現(xiàn)在大家很多人估計因為導(dǎo)致的不送貨上門服務(wù)很頭疼 。
這幾天的心得如下 。
最重要的是,你要電話錄音 。
第一,打12305郵政投訴,先記錄備案,它會給你個當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)點的電話,讓你自己溝通 。然后在打電話去快遞客服投訴 。基本上會處理,而且短期會有人派送,郵政會在七天內(nèi)看他們是否處理好 。快遞送達(dá)后會發(fā)個短信問你滿意不滿意,你不管它會不斷打電話,估計這短信對它們有用 。建議用這個方式 。每個人維護(hù)自己利益,投訴電話多少了,郵政記錄多了,主管部門才會施壓各快遞公司整改,你的善心只會傷害你下一次 。
第二,找菜鳥網(wǎng)絡(luò)的客服投訴,包裹被收進(jìn)驛站,或拒絕菜鳥驛站代收,又不想得罪快遞員的,就這樣 。。反正現(xiàn)在快遞員是大爺 ?；旧贤现闳ツ?頂多你多打幾次讓菜鳥網(wǎng)絡(luò)判斷它這個站點違規(guī) 。
第三,聯(lián)系快遞員沒有用,不要浪費(fèi)時間,快遞員的電話你只要關(guān)心,什么時候送到,地址對不對,其他沒有意義,浪費(fèi)時間,和破壞心情 。
各快遞公司投訴電話基本沒有用,但是還要打,這是留證據(jù) 。
本來快遞送上門是應(yīng)該干的,至于背后的什么辛苦,工資啊,件派不過來,這些理由是快遞公司本身的問題,和消費(fèi)者沒有一毛錢關(guān)系,你可以加郵費(fèi),一個網(wǎng)絡(luò)小件2.5到3.5,你可以加價加一塊又怎么樣,消費(fèi)者浪費(fèi)的電話費(fèi)都不止一塊 。壓這么低嘴仗受益的不是消費(fèi)者而是,沒有服務(wù)或服務(wù)很差的快遞公司,我們付出會更多的成本 。
現(xiàn)在菜鳥驛站的出現(xiàn),就是這些公司準(zhǔn)備把成本嫁接給消費(fèi)者和快遞員,又把沖突推給了快遞員和客戶 。同時也不排除快遞員為了輕松,不用在派件上門的利益 。
快遞公司不可能說不派件上門的,要不然就成物流了,我相信他們永遠(yuǎn)不會這么說,但是他們會這么做,為什么這么說呢,其實這類投訴很多他們肯定知道,但是不去管理下面,除非郵政突擊檢查才會這么做 。因為這也符合他們的利益,不派件,這可以省很多錢,或者減少快遞員工資支出 。
維護(hù)自己利益,有事沒有事,大家還是郵政投訴吧 。其實只有這個方式才是處理最快的 。

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