市民期待“金鐘罩”保護權(quán)益律師建議有關(guān)部門牽頭組建行業(yè)協(xié)會加強自律
新聞背景
日前 ， 由北京市工商局起草的《北京市健身類預(yù)付費服務(wù)合同》開始征集意見 ， 示范文本中規(guī)定：辦健身卡后7天沒啟用 ， 消費者可全額退費；出現(xiàn)健身場所經(jīng)營者擅自提高承諾的服務(wù)價格等5種情況 ， 消費者有權(quán)退卡 。
這些規(guī)定加強了對健身會所的約束 ， 如同給了消費者一個“金鐘罩”式的保護 。但是 ， 采訪人員通過對昆明市場上一些健身會所的調(diào)查發(fā)現(xiàn) ， 缺乏相關(guān)法規(guī)保護的消費者仍處于弱勢 。云南永天律師事務(wù)所律師王建海建議 ， 有關(guān)部門應(yīng)牽頭組建健身行業(yè)協(xié)會 ， 加強行業(yè)自律 。
采訪人員調(diào)查 “昆明沒有哪家會所可退錢”
采訪人員根據(jù)百度搜索到昆明健身俱樂部大全聯(lián)系電話 ， 逐一撥打后發(fā)現(xiàn) ， 有20多家健身俱樂部已經(jīng)名存實亡 。
消費者辦卡后 ， 能不能退款 ， 又如何退呢？好恒健身俱樂部蔡姓店長表示 ， 消費者到店可預(yù)付50或100元的定金 ， 年卡為1000多元 。店方提供統(tǒng)一的合同給消費者簽訂 ， 如果發(fā)生消費者因人身意外等無法繼續(xù)參加健身訓(xùn)練的情況 ， 退款金額會在合同中有補充 ， 但每個人都不一樣 。至于辦卡后7天沒啟用 ， 消費者可全額退費的規(guī)定 ， 蔡店長表示因昆明并無相關(guān)規(guī)定 ， 店方也不會照此執(zhí)行 ， “不能和北京比 。”
交三橋附近一家健身會所的會籍顧問表示 ， 如果消費者因個人原因無法參加培訓(xùn)的 ， 可以辦理停卡手續(xù) ， 等消費者有條件時又開卡繼續(xù)消費 ， 但是要退款是不行的 。
“昆明市場上沒有哪家會所說是交了費又可退錢的 ， 如果確實因為顧客有事無法過來 ， 可以延續(xù)1個月的使用期 。”大觀商業(yè)城一家健身中心的會籍顧問說 。
市民聲音 7天時間還是短了點
曾經(jīng)辦過某健身會所卡的劉先生表示 ， 因為工作較忙 ， 一直沒有去消卡 ， 等后來有空時卻發(fā)現(xiàn) ， 辦卡的健身會所已經(jīng)倒閉了 。“如果要更好地保護消費者的權(quán)益 ， 就應(yīng)該再延長一點時間 ， 7天太短了 ， 1個月還差不多 。”
楊先生表示 ， 最好還是能按次消費 ， 年卡預(yù)付費一旦交了就不能退 ， 雖說只有幾百塊或者千把塊的損失 ， 始終讓人覺得心里不公平、不舒服 。
有市民表示 ， 健身其實可以很簡單 ， 不一定非要到專業(yè)機構(gòu)去 。今年的全民健身日 ， 昆明主會場舉辦了10大不同層次、不同規(guī)模、不同項目、各具特色的系列建身活動 。而體育舞蹈比賽、青少年攀巖推廣活動、極富觀賞性和參與性的臺球賽和三人籃球挑戰(zhàn)賽也吸引了很多市民參與 。
律師建議 應(yīng)當(dāng)組建行業(yè)協(xié)會
云南永天律師事務(wù)所律師王建海也曾遇到過一些健身會所的糾紛案件 。他表示 ， 一般而言 ， 健身會所提供給顧客的都是格式合同 ， 按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定 ， 如果強勢方擬定的條款對消費者的條款不利 ， 可以適當(dāng)向消費者傾斜 。顧客需要保全健身卡、合同條款等證據(jù) 。目前 ， 昆明健身行業(yè)還沒有組建行業(yè)協(xié)會 ， 應(yīng)當(dāng)請有關(guān)部門牽頭組建 ， 這樣在行業(yè)自律和處理糾紛時 ， 都會比現(xiàn)在更規(guī)范一些 。

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