“這是總部的意思，我們的客戶90%以上都辦卡，為了照顧老客戶，免于排隊等候的矛盾，我們現(xiàn)在只做單次付費(fèi)項目 ?！睂τ跒楹瓮Ｖ罐k理預(yù)付卡和會員卡，門店服務(wù)員表示 。
價目表不統(tǒng)一
當(dāng)采訪人員反復(fù)詢問價格時，服務(wù)員才遞上價目表，上面寫著“洗發(fā)90元，剪發(fā)90元，吹頭發(fā)90元” ?！拔覀円部梢越o你一個體驗價，洗剪吹一共60元 ?！币晃环?wù)員介紹，“我們還有其他護(hù)理項目，包括臉部護(hù)理，你可以任意選購我們的產(chǎn)品，可以給你打折 ?！痹摲?wù)員表示 。而對于價格為何能隨意變動的質(zhì)疑，服務(wù)員稱：“這就跟買衣服一樣，我們有標(biāo)價，你有自己的心理價位，買的多的話價格可以談嘛 ?！?br />
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采訪人員借故離開后，來到了另一家位于市中心的文峰門店，門口擺放的牌子上掛著特價的標(biāo)識，洗剪吹各10元，燙染發(fā)98元起，“起”字字號比較小，不太起眼 。下午三時左右，店內(nèi)熙熙攘攘，不少顧客正在燙染發(fā)，以中老年人為主 。
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“您的頭發(fā)出現(xiàn)枯黃毛躁，不僅嚴(yán)重影響形象，還會給您帶來敗運(yùn)，運(yùn)用文峰漢方頭療套裝，可以幫助您修復(fù)頭發(fā)枯黃毛躁，改善發(fā)質(zhì)，讓您風(fēng)生水起鴻運(yùn)來 ?！钡陜?nèi)同樣四處可見陳浩的個人照片和語錄 。
梳妝臺上擺放著文峰的產(chǎn)品，一瓶白色外包裝的洗發(fā)露，上面貼著“文峰皇宮珍品” 。一位洗頭發(fā)的女服務(wù)員對采訪人員稱，店里的洗發(fā)露等產(chǎn)品都可以對外售賣，一樓是做頭發(fā)，二樓是做臉等護(hù)理項目 。
上海一位七旬老大爺被家人發(fā)現(xiàn)，3年時間在文峰消費(fèi)金額高達(dá)235萬元，其中最高的單筆消費(fèi)達(dá)到42萬元 。消費(fèi)者楊先生投訴，其在文峰閔行店充值47萬元后發(fā)現(xiàn)，商家出售的護(hù)眼液收取2000元，市場價僅2元……來自上海市消保委的數(shù)據(jù)，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)今年收到對文峰美容美發(fā)的投訴476件，同比增長45% 。
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和門外張貼的特價告示不同，服務(wù)員告訴采訪人員，普通洗剪吹分別收費(fèi)30元 。燙發(fā)服務(wù)包括大眾類和精英類，分別又分為“美發(fā)師、飛虎隊、總助、總監(jiān)、經(jīng)理”等不同檔次，售價從1280元到2580元 。
當(dāng)采訪人員提出要看價目表時，服務(wù)員較為警惕地表示：“我們新的價目表還沒出來，現(xiàn)在還看不了 ?！睘榱舜蛳稍L人員的疑慮，服務(wù)員又拿出手機(jī)上儲存的圖表稱，這是最新的價格 。采訪人員注意到，價目表還包括售賣美容美發(fā)產(chǎn)品等，售價從百元到千元均有，美容等服務(wù)項目收費(fèi)有的達(dá)數(shù)萬元 。
官網(wǎng)和公眾號均“消失”
12月9日，采訪人員查閱上海文峰官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站已無法打開 。頁面提示“抱歉!該站點已經(jīng)被管理員停止運(yùn)行，請聯(lián)系管理員了解詳情!”
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上海文峰的官方微信公眾號“今日文峰”已刪除了所有推文 ?，F(xiàn)在進(jìn)入公眾號后，僅顯示“已無更多消息” 。
據(jù)央視新聞消息，今年7月，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局對上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰 。
11月，上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，普陀區(qū)市場監(jiān)管局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中 。
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