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用戶好評是消費者判斷商品質(zhì)量和商家信譽的重要指標(biāo)，更多好評往往意味著能夠吸引更多消費者的注意。但也有一些商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。近期，有讀者來信反映，某些好評數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪實際上商品質(zhì)量有瑕疵或者服務(wù)不到位，存在制造虛假好評誤導(dǎo)消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
虛假好評到底是怎么來的？平臺在審核中應(yīng)履行哪些職責(zé)？監(jiān)管部門如何進行有效整治？采訪人員對此展開調(diào)查。
一邊倒的好評參考價值低，甚至?xí)`導(dǎo)消費者
“買家的評價本來是消費者決策的重要參考，可現(xiàn)在，我越來越不敢相信網(wǎng)店的好評了 ?！苯K海安市讀者徐明明說，在某電商平臺，有些網(wǎng)店好評率動輒達到95%以上，甚至100%，“總覺得不大真實，有些評價高度相似，有的甚至連細節(jié)都一樣，讓人看了難免心中犯疑” 。
上海市讀者周念華游覽過國內(nèi)不少地方，每次去不熟悉的城市，他總是習(xí)慣打開點評類應(yīng)用，看看以往顧客的評價，并以此作為重要參考。周念華說：“一般點評類應(yīng)用上的商家評分有高有低，還算客觀，但有些好評存在明顯造假的情況 ?！敝苣钊A曾到一家“某區(qū)排名第一”的餐廳用餐，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)菜品甚至沒有做熟 ?！昂髞碜屑毧床虐l(fā)現(xiàn)，當(dāng)時這家店開張只有三個月，而且餐廳的菜品味道、服務(wù)質(zhì)量都存在瑕疵，卻能夠在短時間內(nèi)獲得這么多好評，明顯不正常 ?！敝苣钊A說。
為了爭取消費者的好評，商家想了各種辦法。有些店鋪會在快遞、外賣中附上“好評返現(xiàn)”的小卡片，消費者給好評即可換取小禮物、現(xiàn)金。在一家燒烤店送來的外賣中就附上了這樣一張卡片：“全五星好評+曬美食圖片，可領(lǐng)取紅包”，下方還詳細說明：“全五星”是指口味、配送、包裝三項指標(biāo)全部給出五星評價，評分完成后，便可添加店員的聯(lián)系方式，獲取小額現(xiàn)金。
還有讀者反映，旅游時曾經(jīng)遇到一些商家拉住游客，以小禮物、小額紅包等為報酬，勸說他們?yōu)樘囟ㄉ虘舸蚝迷u 。采訪人員隨機采訪了一些讀者和網(wǎng)友，大多人都表示曾遇到過商家誘導(dǎo)好評的情況，也有人坦承曾通過好評換取紅包，“不過，前提是商品、菜品本身還過得去，商家又有較好的服務(wù)態(tài)度” 。
為避免被虛假好評誤導(dǎo)，河南安陽市讀者程誠在購物時不只看買家好評，還要看看中差評，而且還通過瀏覽論壇、觀看測評節(jié)目等，爭取從多個渠道獲取信息。程誠說：“如果電商平臺、點評類應(yīng)用中的消費者評價都是真實客觀的，我們買東西其實可以不用如此麻煩 ?！?br /> 刷好評已成灰色生產(chǎn)鏈，寫好評、發(fā)展下線、刷單一條龍
采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家購買好評已經(jīng)是公開的“潛規(guī)則”，甚至刷好評已經(jīng)形成了一條灰色生產(chǎn)鏈：商家提出需求，刷手團伙針對電商和點評軟件的推薦排名機制拆解成各類任務(wù)，通過自建網(wǎng)站或其他社交平臺發(fā)展下線、發(fā)布任務(wù) 。這樣的一條生產(chǎn)鏈，制造了大量虛假好評，給消費者造成了許多困擾。
在互聯(lián)網(wǎng)上存在大量從事刷單、刷好評業(yè)務(wù)的團伙，有的在電商平臺上開設(shè)了網(wǎng)店，有的建立了獨立網(wǎng)站甚至任務(wù)發(fā)布系統(tǒng) 。采訪人員找到一家號稱可以“優(yōu)化店鋪排名”的網(wǎng)站，以網(wǎng)店店主的身份向客服人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù) 。據(jù)該網(wǎng)站客服介紹，如今電商平臺和點評類應(yīng)用的評價體系日趨復(fù)雜，店鋪要想在平臺的榜單和推薦中提高曝光度，除了提升好評數(shù)和銷量，還需要注意提高被搜索量、訪客流量、被收藏量等數(shù)據(jù) 。而這些工作，該網(wǎng)站都可以代為完成。

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