近期5G套餐引起網(wǎng)友熱議，有吐槽套餐升級(jí)后想修改套餐時(shí)遭遇套路的憤怒，注銷業(yè)務(wù)時(shí)流程繁瑣的無奈，網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修時(shí)望穿秋水，被亂扣費(fèi)時(shí)投訴無果等等不一而足 。
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以前經(jīng)常有移動(dòng)客服來電推廣他們的寬帶免費(fèi)贈(zèng)送服務(wù)，上個(gè)月我聯(lián)系了移動(dòng)客服咨詢安裝流程，了解到我所在的安裝位置因?yàn)槭浅侵写宓年P(guān)系，是由第三方公司承包了他們的寬帶業(yè)務(wù)，因此沒有辦法辦理免費(fèi)贈(zèng)送的寬帶（1年），給我提供了第三方承包商電話，我聯(lián)系對(duì)方后，對(duì)方告知除了收取480元的寬帶安裝費(fèi)用，寬帶費(fèi)用不用另外扣除，因?yàn)槭謾C(jī)89元套餐已經(jīng)包含了寬帶業(yè)務(wù)的費(fèi)用，確認(rèn)后，對(duì)方上門服務(wù)時(shí)間倒是神速，當(dāng)天就完成了寬帶安裝調(diào)試 。
大概使用約10天左右，不清楚什么原因，寬帶出現(xiàn)故障無法上網(wǎng)，我聯(lián)系10086保障，話務(wù)員機(jī)械化的告知已登記上報(bào)，48小時(shí)后會(huì)有所在地服務(wù)商回復(fù)跟進(jìn) 。
申報(bào)后，過了約6天，我一直未接到任何回復(fù)，且每天都有撥打10086反饋并投訴，每次都給哪些機(jī)器人一樣的話務(wù)員氣個(gè)半死，除了告訴你已經(jīng)在加急，沒有任何作用 。
我讓10086引導(dǎo)我自己尋找故障原因嘗試自己解決未果，又因?yàn)檫B續(xù)幾十次溝通都沒安排人上門維護(hù)，查詢到工信部對(duì)運(yùn)營(yíng)商有監(jiān)管責(zé)任，我火速登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行申訴 。
感概監(jiān)管單位的效率，工信部投訴后，約幾個(gè)小時(shí)，我收到移動(dòng)客服經(jīng)理來電，向我道歉后，不僅火速指派師傅上門維護(hù)，還給我申請(qǐng)了50元的話費(fèi)補(bǔ)貼到賬 。
PS:工信部微信公眾號(hào)指引
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