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如果沒有愛迪生，“眾里尋他千百度，那人卻在燈火闌珊處”的璀璨可能會延遲很多年；如果沒有威利斯·開利，我們盛夏的清涼可能不會那么便利；如果沒有馬丁·庫帕，溝通無極限可能還是一個遙遠的夢......我們站在巨人的肩膀上，享受著這個世界現(xiàn)代科技文明帶來的便利 。
我的手機號碼是移動的號碼，很多年前，移動校園卡非常的便捷，不會給學業(yè)生活帶來負擔 。工作之后，套餐不斷地在改變，2G，3G,4G, 5G，科技在進步，我的手機擁有著越往上走越高的月消費，可是，不知何時起，我發(fā)現(xiàn)我不再需要每個月幾十元的套餐了，我的手機大部分時候連接著wifi就可以處理日常的事物，只是偶爾在外購物的時候需要用一下流量，多出來的流量以及話費包，對于我來說，無疑是浪費 。在這種浪費現(xiàn)象持續(xù)了快半年之后，我決定，更換為最基礎的移動8元保號套餐 。
經(jīng)過調查取證之后，我清楚地了解到作為手機用戶有權自主決定提出更換套餐的要求，于是我聯(lián)系了中國移動的人工客服，表達的另外需要更換8元套餐的訴求 。果然，和了解到的信息一樣，人工客服開始踢皮球，一會兒說“不建議更改套餐“，一會兒說”需要去撥打10086人工客服“，一會兒說”在線客服沒有權限“，按照教程，我肯定地給予回復”我確定我需要更改“，”我確定在線更改沒有問題“，”我確定人工服務需要給我這樣的服務“，中國移動的客服不予理會，直到我使出殺手锏“如果這邊無法滿足客戶的要求，我想我需要工信部的幫助”，三十秒內，客服確定"為我登記相關問題提交上級部門，”將在48小時內解決問題 。感覺有一點點無奈，什么時候客戶正常的訴求，在移動這樣的大企業(yè)面前第一步采取了回避不予正面回應的方式解決問題？希望48小時內問題能夠達到圓滿的解決，否則，我就要第一次嘗試使用投訴的渠道了 。
不經(jīng)想到，對于許多不太了解手機操作指揮簡單接打電話的老人家，以及只使用電話手表的小朋友，8元保號套餐無疑是對他們最有用的套餐 。不難想象，在不了解有這個套餐的情況下，多少老人、小朋友浪費了節(jié)約成本的機會？國家主張便民服務，移動這樣的企業(yè)應該從全局出發(fā)努力宣傳惠民的政策吧？
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