顧客和外賣小哥產生矛盾，大多數(shù)都因為配送時間 。最近，重慶就發(fā)生了一個案例，因為訂單被取消，騎手當著顧客的面怒砸外賣 。據(jù)國內媒體報道，近日，重慶巴南的耿先生因外賣超時取消訂單，騎手怒氣沖沖趕來，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前 。到了之后，外賣員就沖我發(fā)了一通火，然后當著我的面就把我的外賣，摔在我的面前，誰都接受不了 ?！惫⑾壬f 。耿先生稱，當時預計送達時間大約是中午1:40，外賣小哥在1:46才電話告知，說餐館的蒸箱壞了 。到了下午2:10分多，耿先生仍未難道午飯，他就直接取消了訂單 。我餓了，我也要吃東西” 。取消訂單5分鐘后，外賣小哥就送了過來 。據(jù)悉，商家已退回耿先生的訂餐費用，平臺表示會對外賣小哥進行處理，同時以紅包的形式給予耿先生補償 。耿先生沒有接受，他想要外賣小哥的一個道歉，但平臺方面表示既然外賣小哥不愿意道歉，只能替小哥口頭道歉，沒辦法給到書面道歉 。耿先生稱，自己無法接受 。外賣平臺客服表示，此事已經有專人進行處理 。