一則#騎手訂單被取消當(dāng)面怒砸外賣#的熱搜引起關(guān)注 。重慶巴南的耿先生因外賣超時(shí)取消訂單，騎手怒氣沖沖趕來，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前 。
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耿先生稱，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間約為下午1:40，期間外賣小哥在1:46分才告知他，說是餐館的蒸箱壞了 。但是到了下午2:10左右，他仍未拿到午飯，便直接取消了訂單 。誰知大約5分鐘之后，外賣小哥趕到耿先生面前，沖著他發(fā)了一通火之后，當(dāng)著他的面，將其外賣砸在他腳下 。隨后耿先生向平臺(tái)投訴，平臺(tái)表示會(huì)對(duì)外賣小哥進(jìn)行處理，同時(shí)以紅包的形式給予耿先生補(bǔ)償 。耿先生沒有接受，他想要外賣小哥的一個(gè)道歉，且要求書面道歉，但平臺(tái)方面表示他們無權(quán)這樣要求外賣小哥，只能替小哥道歉 。
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此事引發(fā)網(wǎng)友熱議 。有人支持耿先生：吃個(gè)午餐，超時(shí)這么長時(shí)間，取消訂單是正常的操作，居然被外賣員當(dāng)面將飯菜砸在面前，誰都不能忍受，要求其道歉很合理 。也有人站在外賣小哥的角度考慮，表示：1點(diǎn)46已經(jīng)超時(shí)了 小哥在店告訴店家蒸箱壞了，他當(dāng)時(shí)就可以取消訂單，他既然選擇了等，那就是肯定會(huì)遲了，非得等人家白跑一趟才取消 。還有人認(rèn)為外賣平臺(tái)應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任，在此類事件中，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用 。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)于外賣超時(shí)這一現(xiàn)象已經(jīng)有足夠的包容心了，畢竟大家都不容易，一般都能夠體諒?fù)赓u小哥的辛苦，但是外賣小哥這樣怒砸飯菜的行為是很不可取的 。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于“打工人不容易”這樣的話題討論度很高，尤其是對(duì)外賣小哥這樣辛苦的職業(yè)更是體諒和同情，很多人表示，現(xiàn)在點(diǎn)個(gè)外賣“跟當(dāng)孫子一樣”，動(dòng)不動(dòng)就超時(shí)，敢怒不敢言，稍有不慎，就會(huì)被“群起而攻之”，遭到網(wǎng)絡(luò)暴力 。還有外賣員甚至?xí)蝾櫩徒o了差評(píng)，而找上門去威脅要求刪除差評(píng)，線下報(bào)復(fù) 。所以平臺(tái)在此類事件中不應(yīng)該不作為，必須發(fā)揮應(yīng)盡的協(xié)調(diào)溝通的責(zé)任和義務(wù)，而不是將矛盾轉(zhuǎn)嫁到顧客、商家和外賣小哥身上 。此前，七部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》中明確指出，營造外賣送餐員與餐飲商戶、消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系 。在此類事件中，餐飲平臺(tái)作為商戶、騎手和消費(fèi)者三方的承載平臺(tái)，有義務(wù)協(xié)調(diào)處理矛盾 。并且餐飲平臺(tái)應(yīng)該吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定特殊情況應(yīng)急預(yù)案及補(bǔ)償方式 。大家對(duì)此怎么看呢，歡迎留言討論 。
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