近日，蘇州市民趙先生向媒體反映，他在線上租房平臺(tái)“安居客”應(yīng)用上瀏覽二手房信息，并且使用該軟件自動(dòng)生成的虛擬號(hào)碼向當(dāng)?shù)匾患抑薪楣具M(jìn)行咨詢 。可電話剛掛不久，中介公司方面就掌握了趙先生的真實(shí)電話號(hào)碼 。趙先生不解，中介怎么掌握了我的信息？
中國之聲采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中介公司確實(shí)能從“安居客”網(wǎng)站后臺(tái)獲得用戶個(gè)人號(hào)碼信息 。平臺(tái)承諾的隱私保護(hù)怎么會(huì)形同虛設(shè)？消費(fèi)者信息安全誰來保護(hù)？
中介公司為何能從“安居客”網(wǎng)站
獲取用戶個(gè)人號(hào)碼？
安居客房產(chǎn)網(wǎng)品牌創(chuàng)立于2007年，總部設(shè)在上海，是一家網(wǎng)上找房信息服務(wù)平臺(tái) 。目前在北京、上海、廣州、南京等全國十多個(gè)城市有分站點(diǎn) 。
蘇州的趙先生去年底想改善住房條件，他通過安居客手機(jī)軟件瀏覽二手房信息 。隨后，他又使用該軟件提供的170虛擬電話功能向當(dāng)?shù)匾患抑薪楣具M(jìn)行咨詢 。很快，這家中介公司就掌握了趙先生的真實(shí)電話號(hào)碼，并且回電過來，這令趙先生感到意外 。
趙先生：“他弄虛擬號(hào)碼就是為了保護(hù)我的隱私 。如果我愿意的話，我會(huì)把號(hào)碼告訴他，我不愿意的話，我還會(huì)一直通過這個(gè)平臺(tái)的來溝通 ?？涩F(xiàn)在，前面是虛擬號(hào)碼，后面就輕而易舉地獲得我的真實(shí)號(hào)碼 ?！?br /> 為了驗(yàn)證此事，中國之聲采訪人員也注冊(cè)了安居客手機(jī)軟件，并通過虛擬號(hào)碼撥打了一家南京中介公司電話，采訪人員遇到了和趙先生相同的遭遇 。
采訪人員：“我用的是隱私號(hào)碼撥打你電話，你怎么會(huì)有我號(hào)碼的？”
中介公司：“這樣說吧，您打我電話時(shí)候隱私，我打您電話時(shí)候隱私，但是我們這邊一個(gè)系統(tǒng)里會(huì)出現(xiàn)您的號(hào)碼，就是安居客這個(gè) 。”
一家中介公司經(jīng)紀(jì)人明確向趙先生表示，她可以在后臺(tái)看到咨詢?cè)摴痉吭吹挠脩粜畔?，趙先生提供了一段通話錄音 。
中介公司：“你撥打我們的電話呢，我們這邊來電確實(shí)是隱號(hào) 。”
趙先生：“你可以在后臺(tái)也能看到我的號(hào)碼？只要你想看，對(duì)不對(duì)？對(duì)，是的 。你想想我們這個(gè)行業(yè)如果不知道顧客聯(lián)系方式，怎么獲得顧客呢？”
與采訪人員聯(lián)系的中介人員也表示，在未經(jīng)用戶同意的情況下，他也可以在后臺(tái)看到咨詢用戶的真實(shí)信息 。
中介人員：“因?yàn)槲业奶?hào)碼被隱私，你的號(hào)碼也被隱私，大概過十個(gè)小時(shí)之后，我就能看到你的號(hào)碼，就相當(dāng)于回訪 ?！?br /> 那么，中介人員是怎么得到咨詢客戶的真實(shí)電話號(hào)碼的呢？一位業(yè)內(nèi)人士透露，安居客手機(jī)軟件分為客戶端和中介公司經(jīng)紀(jì)人端，安居客和第三方中介公司可能是共生的關(guān)系，因此，發(fā)生這樣的事也就不足為奇了 。
業(yè)內(nèi)人士：“因?yàn)榘簿涌蜎]有線下店面，他們?nèi)绾稳ゴ婊?？靠大小中介花錢開端口，我要買他的經(jīng)紀(jì)人端口，我才能發(fā)布房源 。發(fā)完客戶覺得房子好，打過來電話之后，這個(gè)經(jīng)紀(jì)人能看到，別的經(jīng)紀(jì)人看不到，因?yàn)樗隋X，買了端口了 ?！?br /> 平臺(tái)承諾的隱私保護(hù)怎么會(huì)形同虛設(shè)？
用戶在注冊(cè)使用過程中，“安居客”就在注冊(cè)協(xié)議中明確承諾：非經(jīng)法定原因、本協(xié)議的約定或您的事先許可，安居客不會(huì)向任何第三方透露用戶的注冊(cè)賬號(hào)、姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等非公開個(gè)人信息 。
采訪人員注意到，獲得趙先生信息的中介人員自稱屬于易居房友房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作人員，獲得采訪人員聯(lián)系方式的中介人員自稱屬于中環(huán)地產(chǎn)顧問有限公司工作人員 。
安居客全國統(tǒng)一客服熱線4006209008的客服人員也曾向投訴人趙先生一再承諾，未經(jīng)用戶同意，安居客平臺(tái)絕對(duì)不會(huì)向第三方中介公司泄露用戶個(gè)人信息 。

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