在腕表界有著這樣的一個(gè)品牌他從不從眾堅(jiān)持自己的固有風(fēng)格，贏得廣大腕表愛好者以及收藏者的一致認(rèn)可，坊間有關(guān)這個(gè)品牌的說(shuō)法太多比如，“一勞永逸”“最懂表的人和最不懂表的人都值得購(gòu)買”“如果一生只買一塊表就買他”，這個(gè)備受贊譽(yù)的品牌就是勞力士！
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勞力士以其精湛的做工以及堅(jiān)固的品質(zhì)以及精準(zhǔn)的走時(shí)而著稱，那這些精湛的腕表是如何制造出來(lái)的？對(duì)于消費(fèi)者以及眾多腕表媒體人來(lái)說(shuō)都是非常神秘的，據(jù)我所知參觀過(guò)勞力士表廠的中國(guó)媒體人至今為止尚未超過(guò)10人 。在2015年勞力士北京東方廣場(chǎng)客服中心整體搬遷至財(cái)富中心，裝修完成之后首次邀請(qǐng)11位中國(guó)媒體人參觀，這也是勞力士客戶服務(wù)中心第一次對(duì)媒體開放，由于是首次對(duì)媒體開放對(duì)于勞力士客服中心有著各種疑惑，通過(guò)一個(gè)上午的時(shí)間讓我對(duì)勞力士客服中心以及勞力士品牌有了全面的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)跟我一起了解全新的勞力士客服中心 。
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勞力士在中國(guó)的客服中心共有四家，分別是香港、上海、廣州、北京 。由于原北京東方廣場(chǎng)客服中心已經(jīng)不能夠滿足品牌發(fā)展需要，所以在今年勞力士客服中心整體搬遷至北京朝陽(yáng)區(qū)的世紀(jì)財(cái)富中心，新辦公地點(diǎn)更加環(huán)保、流程更加標(biāo)準(zhǔn)化 。北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路世紀(jì)財(cái)富中心一號(hào)樓3層客服電話：010-58276688
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前面到過(guò)勞力士位于中國(guó)有四家客服中心，而北京的這一家主要面向北方客戶以及西北地區(qū)客戶，當(dāng)然其他區(qū)域客戶的腕表也是可以拿到這里維修保養(yǎng)的，勞力士秉承全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。值得一的是經(jīng)銷商的售后服務(wù)也是在這里，但他們有一個(gè)單獨(dú)的接待通道 。
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培訓(xùn)室勞力士工作人員對(duì)每一枚送修的腕表進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)出您的腕表為假表之后工作人員為了避免場(chǎng)面尷尬會(huì)把當(dāng)事人單獨(dú)請(qǐng)到一間會(huì)議室，委婉的說(shuō)明情況 。1、 在三樓接待中心領(lǐng)取號(hào)碼牌2、 工作人員拿到表之后進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估3、 檢測(cè)評(píng)估之后把維修報(bào)價(jià)寫好裝進(jìn)一個(gè)綠色袋子中，返回到三樓接待處由客人自己決定是否進(jìn)行維修 。備注：勞力士特意對(duì)客服中心進(jìn)行了裝修改造，勞力士擁有一條由三樓直達(dá)五樓專門用于運(yùn)送腕表的傳送帶工作人員在三樓接到腕表后進(jìn)行處理放到傳送帶上，然后由傳送帶直接運(yùn)送到五樓的維修處 。
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三樓的接待處是挨著的，五樓的維修是在一起的用不同顏色的包裝袋來(lái)區(qū)分品牌，綠色為顧客送修勞力士產(chǎn)品，紅色為顧客送修帝舵產(chǎn)品，黃色為經(jīng)銷商送修的勞力士產(chǎn)品，白色為經(jīng)銷商送修的帝舵產(chǎn)品 。
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1、 拆解，接待人員接到表之后把表送到五樓維修處先進(jìn)行拆解，把表鏈與表款拆開打開后蓋2、 清潔，拆解之后用特殊的清潔劑為這些零部件進(jìn)行清洗，然后風(fēng)干 。并賦予每一個(gè)零部件唯一編號(hào)保證不會(huì)與其他腕表混淆3、 維修，工作人員進(jìn)行檢查更換所需零部件，所有零部件均為瑞士原廠生產(chǎn)保證品質(zhì) 。4、 組裝，并增加潤(rùn)滑油保證動(dòng)力的輸出 。5、 走時(shí)校對(duì)，勞力士采用專門的儀器每天的同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行拍照，然后記錄指針角度然后第二天再次進(jìn)行拍照校對(duì)，來(lái)判斷走時(shí)的準(zhǔn)確性 。6、 外觀拋光，勞力士鋼款腕表均采用級(jí)別最高的904L奧氏體不銹鋼，其強(qiáng)度均高于我們常見的316L、304等型號(hào)，勞力士鋼款腕表均能保證至少23次的打磨翻新 。7、 更換密封零件，工作人員在進(jìn)行組裝時(shí)為更換全新的密封膠圈，用專用的儀器把膠圈與表殼壓制在一起 。8、 防水測(cè)試，表款經(jīng)過(guò)維修組裝之后進(jìn)行防水測(cè)試，這一步驟分別用真空測(cè)試、壓縮測(cè)試、冷凝測(cè)試三個(gè)部分進(jìn)行測(cè)試來(lái)保證測(cè)試的精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn) 。9、 質(zhì)檢，最后維修人員會(huì)按照新表出廠前的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)腕表進(jìn)行一次全方面的檢測(cè)，包括動(dòng)力儲(chǔ)備、外觀、走時(shí)幾個(gè)重要的部分 。10、 兩年服務(wù)保證，在完成維修后只要您的腕表在正常使用情況下出現(xiàn)問題，可以獲得勞力士的再次免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然如果您有磕碰磨損，或者更換過(guò)非官方零部件以及在非勞力士認(rèn)可的維修點(diǎn)維修造成的問題是不予保修的 。并不是這樣的，輕微的劃痕可以通過(guò)客服中心進(jìn)行維修保養(yǎng)，如果劃痕嚴(yán)重的話客服中心在不更換配件的情況下也是不能打磨一新的，是否進(jìn)行打磨要根據(jù)客戶需求 。當(dāng)實(shí)際維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)要更換的零部件所產(chǎn)生的費(fèi)用高于當(dāng)時(shí)給客人的報(bào)價(jià)，那么這部分費(fèi)用由勞力士來(lái)承擔(dān)，當(dāng)然這種情況是極少的 。五樓的工作區(qū)域用兩個(gè)不同的顏色分別為白色和綠色，白色區(qū)域通過(guò)壓力排出區(qū)域內(nèi)的灰塵保證白色區(qū)域零污染，白色區(qū)域擁有機(jī)芯精密零部件組裝 。綠色區(qū)域則用來(lái)外觀清洗、打磨、拋光等工作 。勞力士客服中心的維修技師大部分來(lái)自于專業(yè)的制表師學(xué)校或者有著相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，在來(lái)到勞力士客服中心之后還要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)合格之后才可以上崗 。值得一的是無(wú)論維修技師來(lái)自哪里，必須要對(duì)勞力士品牌有摯愛和細(xì)心負(fù)責(zé)的工作精神 ?？偨Y(jié)：參觀完勞力士北京客服中心給我的感覺是震撼的！說(shuō)是客服中心其實(shí)個(gè)人覺得它更像是一個(gè)小型的表廠一般，每個(gè)部分的銜接以及對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛程度成就了勞力士不朽的傳奇 。關(guān)于勞力士我們可以贊美它的性能、精準(zhǔn)、易讀性、耐用性和可靠性，但是這并不是他的全部更多的精彩值得你我去探索！
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