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2013年3月，交座機(jī)話費(fèi)時(shí) ，我猛然發(fā)現(xiàn)話費(fèi)多了起來：平時(shí)一月也就四五十元，這個(gè)月卻多達(dá)230元！問了老公和孩子，都說沒怎么用座機(jī)打電話，畢竟那時(shí)手機(jī)已經(jīng)普及了。我也沒有太在意，因?yàn)閺倪@個(gè)月開始，座機(jī)與網(wǎng)絡(luò)綁在了一起，客服說每個(gè)月將扣網(wǎng)費(fèi)90元。也許還有別的費(fèi)用？我這樣想。但4月交話費(fèi)時(shí) ，話費(fèi)還是200多元，我知道，一定是哪里出了錯(cuò)了。

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打電話給某通訊公司客服，她讓我?guī)仙矸葑C去營業(yè)廳查詢。不查不知道，一查嚇一跳：原來，這兩個(gè)月，我的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用每月都收取了兩次，也就是說每月多收90元！這還不算，還有一項(xiàng)彩鈴費(fèi)用，也一直在收取，而我從未辦理過此項(xiàng)業(yè)務(wù)！再仔細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn) ，彩鈴費(fèi)用已經(jīng)收取四年多了！經(jīng)過工作人員和我的認(rèn)真對(duì)比、核算，多收取的費(fèi)用一共是760元，其中180元是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，還有580是彩鈴費(fèi)用！我問該怎么解決這件事情，營業(yè)廳經(jīng)理說她會(huì)向上級(jí)匯報(bào) ，讓我回家等候通知。于是，我開始等待。一天，兩天，三天……一周過去了，沒人聯(lián)系我。我給內(nèi)蒙總部打電話，回復(fù)說當(dāng)初給我辦理業(yè)務(wù)的工作人員五一休假了，再等幾天。又是一周過去了，期間我天天打客服電話，也曾去營業(yè)廳問，可他們還是那套說辭，以別人不了解情況為借口，拖著不給我解決。這明顯是想推卸責(zé)任啊。一怒之下，我于5月20日上午撥打了“12315”消費(fèi)者熱線，投訴某通訊公司。然后投訴案件被轉(zhuǎn)交到了一個(gè)工商所。雖然打了消費(fèi)者維權(quán)熱線，其實(shí)我心底是不抱大希望的，畢竟錢不多，而且通訊又是行業(yè)管理。但我平生的這第一次維權(quán) ，卻馬上得到了回音。工商所工作人員在電話中聽了我的敘說之后，便通知某通訊公司本地總部負(fù)責(zé)人和我下午去工商所。到了工商所，所長指派兩名工作人員專門辦理此事。經(jīng)過半下午的陳述、核對(duì) ，理清了事情的來龍去脈，通訊公司負(fù)責(zé)人也承認(rèn)是他們的工作疏忽，侵犯了我作為一個(gè)消費(fèi)者的“知悉權(quán)”和“選擇權(quán)” 。經(jīng)過調(diào)解，通訊公司和我第二天再來工商所，當(dāng)場返還我被多扣的760元錢，并得到我的諒解。5月21日，當(dāng)我拿著760元錢從工商所出來時(shí) ，心里感慨頗多：普通消費(fèi)者太不容易了，有些事情不懂，有些事情忽略，往往被侵犯了權(quán)益而不自知。有的人可能會(huì)找地方討個(gè)說法，而有的人覺得多一事不如少一事，害怕浪費(fèi)精力物力，只能忍氣吞聲。其實(shí) ，我們要勇敢地利用法律武器，保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。今天是3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我把自己的這段親身經(jīng)歷寫出來，為的是倡導(dǎo)大家重視消費(fèi)維權(quán) 。如果友友的消費(fèi)權(quán)益被侵犯，在與商家溝通無果的情況下，一定要撥打“12315”電話，通過法律途徑維權(quán) 。這是最直接、最有效的尋找法律維權(quán)的方法。大家都做過哪些勇敢維權(quán)的事情？也來說一說吧。

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那年，我撥打了12315維權(quán)電話 打12315投訴后悔了

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