周兵：以銷售為導向和以品牌為導向是兩條截然不同的路 。比如，我們不會因為一個產品賣得好不好，再去采取下一個動作 。
因為在產品之初，我們已經(jīng)想好它的銷售渠道、銷售節(jié)奏和時間節(jié)點，不會因為銷量表現(xiàn)去縮短或延長產品的生命周期 。
如果以銷售為導向，很多引以為傲的都是GMV的轉化數(shù)據(jù)，但其實GMV只是一個數(shù)字，數(shù)字背后有很多可以解讀的不同維度 。比如有的產品是通過促銷、直播帶來的GMV，這些消費人群不一定是企業(yè)想要的目標人群等 。
如果鐘薛高想要將GMV堆得很大，可以通過促銷、直播帶貨來快速完成，這只是一個錢和體力活的問題，這不是品牌導向的選擇 。 
另外，公域平臺都希望品牌可以快速迭代出新產品，并給到相應的流量，很多品牌也會按照相應的節(jié)奏去走，確實有了流量就能有相應的GMV轉化 。
但品牌的成長永遠跟不上這樣的節(jié)奏，因為平臺和消費者永遠希望有更新更好的產品，小公司如果一味跟著平臺節(jié)奏走，很容易被拖死 。
見實：整個聊下來的感覺是，你們似乎很重視產品和品牌，但似乎不重視運營？ 
周兵：說實話，鐘薛高的運營很棒，但我們的運營會不太一樣，鐘薛高是品牌和產品一直在前面做運營 。
舉個例子，以前天貓都會讓品牌商通過搜索詞、排行榜、聚劃算、打折大促等方式去賺流量 。 
但公域流量的成本越來越高，轉化率卻在逐年下降，品牌商的流量布局只局限于公域，最后的結果可能是不斷地壓縮自己的盈利空間，甚至會影響品牌的體驗 。如果可以做一些不一樣的嘗試，我們希望走出一條適合自己的路 。
比如在戰(zhàn)略層面，我們只是保持正常的流量獲取和曝光，并花費大量時間把自己的內容和頁面設計做的更加精細化和有創(chuàng)意感 。
有時候，平臺也不一定會認可你的方式，因為大家對同一件事情的思維不一樣，也會產生很多沖突，你要選擇妥協(xié)或者堅持 。 
見實：在鐘薛高的戰(zhàn)略體系中，品牌和產品之間是什么關系，以及各自承擔的角色是什么？
周兵：第一，對我們來說，品牌和產品都是最核心的東西，品牌概念的打造離不開產品 。比如我們某個品類中可以做到產品的品質更好、消費者更喜歡，使得用戶愿意付出更多溢價買有品牌的產品 。
第二，產品承擔的是拉新角色，不斷吸引新的消費者加入；而品牌更多的是維護和鞏固我們與消費者之間的關系 。所以，我們是用兩條腿在走路，一條腿是拉新，一條腿用戶關系鞏固 。 
見實：在消費者維護方面，你們都做過哪些努力，或積累過哪些經(jīng)驗？ 
周兵：在公司內部，我們在各個部門之上，獨立成立了「客戶體驗中心」 。這個部門有兩個作用，分別是渠道管控和找茬 。 
第一，渠道管控 。不管是線上還是線下，我們都有自己的標準，合作伙伴做任何動作時都需要獲得我們的認可 。比如，線下的冰柜貼是否貼得合適，線上的促銷打折會不會影響消費者的體驗感知和整個生態(tài)的價格區(qū)間帶等 。 
第二，找茬 。這個部門會重新審視產品口味、開箱、儲運、收貨等跟消費者有關的所有環(huán)節(jié) 。比如，產品包裝、泡沫箱、開箱的驚喜度、贈品等是否還有可改進的空間 。
另外在消費者生日的時候，我們會主動跟他做個溝通互動 。如果我們哪里做得不好，我們會主動道歉，爭取在下次做得更好 。 
在公司外部的各個網(wǎng)絡平臺中，比如在微博、微信、小紅書中找對我們產品很熟悉的消費者，做一些共創(chuàng)的工作 。我們在前段時間做了一個叫「梅你不行」的產品，其實就是和微博上的消費者共創(chuàng)出來的 。

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