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“歡迎光臨，進門請掃碼點餐 ?！痹诒本┮患掖笮瓦B鎖牛肉面餐飲品牌店鋪中，貝殼財經(jīng)采訪人員剛進門就被告知需要掃碼點餐。
這家牛肉面店坐落于幾棟寫字樓附近，到了中午飯點，不少白領(lǐng)前來就餐，店中一位難求。與顧客數(shù)量形成鮮明對比的是店中服務人員的數(shù)量。除了一位負責回收碗筷的人員，以及幾位負責上餐的人員外，店內(nèi)其他員工和顧客基本零交流。多數(shù)員工或是在忙著搬運貨品，或是在忙著外賣出單。店中包括餐具、紙巾、基本調(diào)料品等物品均擺放在餐廳的一角，由顧客自助使用。偌大的餐廳內(nèi)，看不到一張菜單。進門后，幾乎所有的消費者都心照不宣地拿起手機掃碼點餐。
這在很多餐廳已成為常態(tài) 。
近日，新京報貝殼財經(jīng)采訪人員就此前引起廣泛關(guān)注的掃碼點餐問題進行了實地走訪調(diào)查。在實地調(diào)查中，貝殼財經(jīng)采訪人員發(fā)現(xiàn)，在商場和大型連鎖餐飲店中，掃碼點餐過度索取個人信息的現(xiàn)象依舊存在。此外，關(guān)注公眾號后才能點餐、添加員工微信后方能查看完整菜單、僅主動提供掃碼點餐一種點餐形式等現(xiàn)象也時有出現(xiàn) 。
一位點餐小程序技術(shù)提供商告訴貝殼財經(jīng)采訪人員，在小程序后臺商家可以隨意選擇信息索取程度，“即使不獲取手機號、地理位置等信息仍不影響顧客點餐” 。既然如此，那么，為何商家還要過度索取手機號、位置等個人信息？有技術(shù)提供商稱，幾乎所有使用掃碼點餐小程序的商家都會提出后續(xù)營銷需求，而自家公司不僅提供點餐程序，還提供一系列精準的營銷策略，包括向消費者索要授權(quán)以進行用戶畫像，根據(jù)用戶畫像精準推送營銷信息等。
對此，有律師向貝殼財經(jīng)采訪人員表示，消費者掃碼點餐時被強制過度授權(quán)個人信息侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán) 。商家在收集消費者個人信息時應明確告知并對個人信息進行保密，在消費者明確拒絕的情況下，商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
今年2月，上海市監(jiān)局出臺首個《餐飲行業(yè)“掃碼點餐”規(guī)范指引》（以下簡稱《指引》）明確提出，餐廳不應僅提供掃碼點餐一種點餐方式，更不應該通過掃碼點餐強制消費者關(guān)注餐廳公眾號，同時點餐時商家不應強制、過度索權(quán) 。2021年3月，中消協(xié)就曾發(fā)布通知：掃碼點餐不應成為“單選題” 。2021年12月，騰訊向小程序開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點餐強制關(guān)注公眾號”問題的通知，明確表示，2022年1月17日起違規(guī)公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
掃碼點餐“亂象”仍存，過度索權(quán)背后，構(gòu)建用戶畫像精準營銷

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