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閑魚發(fā)展到今天已經(jīng)越來越成熟，用戶和賣家都成倍地增長(zhǎng) ，同時(shí)很多在閑魚渾水摸魚的也非常多，對(duì)于賣家來講不管是什么人，遇到了就要冷靜處理。
拿退單這一項(xiàng)來說，閑魚與傳統(tǒng)電商平臺(tái)有一個(gè)很明顯的區(qū)別，退貨對(duì)于其他電商店主來說真的都是無所謂。傳統(tǒng)電商平臺(tái)本身也認(rèn)可這種做法，就是客戶該退就退，只是少賺這一單而已。但是閑魚就不一樣了，碰上一單退貨簡(jiǎn)直心在滴血，也許這單其實(shí)只掙5元，還沒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)掙得多。閑魚上的權(quán)重不靠砸錢，一旦退貨率太高的話，就會(huì)被閑魚判定為劣質(zhì)賬號(hào)而降權(quán) 。如果退貨時(shí)間間隔長(zhǎng)一點(diǎn)的話影響不算大，咱們主要是盡量避免在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量退貨。
比如，同樣是退十單，如果是100天內(nèi)平均退十單影響就比集中在5天內(nèi)退十單要小很多。

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接下來蕓汐就和小伙們講講退款的多種情況，根據(jù)每種不同的情況，做出相應(yīng)的處理
第一種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，還未去貨源下單，然后客戶申請(qǐng)退款了，同時(shí)客戶明確表示不要了，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退，不要主動(dòng)退。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
第二種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，想增加訂單、想換成別的寶貝、地址拍錯(cuò)了等等善意申請(qǐng)退款的。這時(shí)小伙伴可以讓她直接補(bǔ)差價(jià) ，閑魚里面的聊天窗口是可以直接轉(zhuǎn)賬的，或者讓客戶拍別的鏈接，把訂單金額改成差價(jià)讓客戶付款。如果是地址錯(cuò)了直接跟客戶要正確的收貨地址，自己做好備注按照正確的收貨地址去貨源下單，同時(shí)通知客戶去取消申請(qǐng)退款，如果客戶沒有取消退款，也可以等貨源發(fā)貨后，點(diǎn)擊閑魚訂單右上角三個(gè)點(diǎn) ，里面可以去發(fā)貨，只要完成發(fā)貨了，系統(tǒng)就自動(dòng)取消退款了（這個(gè)操作的時(shí)候注意看好時(shí)間，千萬不要讓系統(tǒng)完成自動(dòng)退款了?。?br /> 閑魚聊天窗口的轉(zhuǎn)賬功能是實(shí)時(shí)入賬的，除了轉(zhuǎn)差價(jià) ，其他正式交易都不建議用轉(zhuǎn)賬這個(gè)功能。
第三種：未發(fā)貨狀態(tài)申請(qǐng)退款
1.小伙伴已經(jīng)在貨源完成下單了，貨源還未發(fā)貨，這種情況下，先去貨源申請(qǐng)僅退款，等貨源退款完成后，小伙伴再等系統(tǒng)自動(dòng)給客戶退款。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
2.貨源已經(jīng)發(fā)貨，小伙伴復(fù)制快遞單號(hào)到閑魚訂單里面，右上角三個(gè)點(diǎn) ，點(diǎn)擊進(jìn)去完成發(fā)貨，同時(shí)給客戶留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無法追回，如果不想要了，記得拒收后重新申請(qǐng)退款哦。）

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第四種：未收到貨退款
1.簡(jiǎn)單的物流問題，安慰客戶，回復(fù)說已經(jīng)催快遞，請(qǐng)客戶稍等一兩天，同時(shí)去貨源催單

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