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3月23日，快手發(fā)布2020年第四季度及全年業(yè)績。財報數(shù)據(jù)顯示，2020年快手總收入增長50.2%至588億元人民幣，公司整體各項業(yè)務均保持高速增長，快手電商商品交易總額為3812億元，同比2019年大幅增長539.5% 。
整體交易規(guī)模增長的同時，快手電商的用戶粘性也在不斷加強。財報信息顯示，快手電商用戶平均復購率由2019年的45%升至2020年的65% 。
強粘性的私域流量帶來了快手電商生態(tài)的快速發(fā)展，也開始為平臺收入做出貢獻：“其他服務”在第四季度貢獻收入達到17億，這部分收入主要來自快手電商服務。而且財報認為，2020年第四季度收入之所以從去年同期的119億元增加52.7%至181億人民幣，“主要是由于線上營銷服務及其他服務（包括電商業(yè)務）所致” 。
針對直播電商業(yè)務的發(fā)展，快手創(chuàng)始人、董事長兼CEO宿華在隨后的業(yè)績電話會上表示，相比于使用時長，增強消費者對于主播、生產(chǎn)者或者商家的信任是一個更關鍵的要素，同時也希望在未來看到直播電商復購率的持續(xù)升，因為這意味著“消費者對于商家的信任在持續(xù)地升” 。
“我們今年的一些舉措，也在嘗試打造更好的人和人之間相互信任的基礎 ?！彼奕A在會上透露，增強直播電商平臺的信任感將是未來平臺發(fā)展的關鍵因素，快手電商將考慮增加對于商品、供應鏈端的影響和支持。
1. 完善直播電商生態(tài)基建，讓每個商家獲得高效變現(xiàn)的機會
2020年是直播電商行業(yè)飛速發(fā)展的一年，也是快手電商逐漸走向成熟的一年。自2018年下半年正式入局直播電商以來，快手電商始終保持著陡峭的增長曲線，商品交易總額由2018年的人民幣9660萬增至2020年的3812億元。
持續(xù)高速的增長速度，離不開基礎建設的完善，2020年，快手電商在產(chǎn)品、服務、運營等多方面不斷完善自身，通過自建分銷庫、上線商家等級體系、上線小店通、開啟商家論壇等方式，不斷增強自身基礎能力、升商家流量、賦能商家經(jīng)營。
2020年6月，快手上線電商主播流量推廣工具“小店通”，憑借精準粉絲定位和強效數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)了公域流量對電商主播的高效分配，有效升了快手電商整體店鋪銷量和主播單場GMV 。11月，快手電商與商業(yè)化部門聯(lián)合，推出針對電商商家的數(shù)據(jù)服務平臺“快手生意通”，為直播電商商家供精細化數(shù)據(jù)分析服務，幫助每一位商家用更低的門檻來做生意。
在基礎建設不斷完善的同時，快手電商也在持續(xù)優(yōu)化商品供給能力。2020年5月，快手與京東達成戰(zhàn)略合作，雙方在零售供應鏈、品牌營銷和數(shù)據(jù)能力共建等方面達成深入合作。不久后，快手電商推出品牌商品供應鏈聯(lián)盟“好物聯(lián)盟”，為各類主播達人供了更多優(yōu)質商品供給，極大降低了達人電商化門檻。
截止至2021年1月，入駐好物聯(lián)盟的品牌商家中，有653家品牌銷售額超過100萬。據(jù)悉，2021年，快手好物聯(lián)盟將延續(xù)“0費率”政策，入駐商家與推廣者無需交任何手續(xù)費，開通產(chǎn)品功能免費，并繼續(xù)減免其推廣傭金技術服務費。
2. 持續(xù)支持中小主播商家成長，構建良性直播電商生態(tài)
良好健康的商業(yè)生態(tài)意味著所有商家可以享有平等的發(fā)展機會，這也是快手電商過去一年生態(tài)建設的重點所在。
2020年，針對中小商家的成長，快手電商在費率和運營等方面推出多項舉措，有效推動了平臺中腰部商家的快速發(fā)展，例如新商家開通快手小店生效后30天內(nèi)，前100萬元交易額享受平臺技術服務費的減免。
同時，在快手平臺舉行營銷活動期間，針對不同層級的主播，快手電商也會設定不同的傭金見面政策，主播充值粉條可享受大額返點。針對不同層級的商家，比如潛力商家、黑馬商家、特色商家等，平臺會給到全鏈路的運營賦能，全面助力商家成長。

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