情緒勞動對組織行為有重要的影響 ， 它是工作績效的一個關(guān)鍵成分 。情緒勞動尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中十分重要 。運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感 ， 有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念 ， 對提高組織績效有積極作用 。
情緒勞動對理解組織行為有什么重要意義
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情緒勞動是指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動形式 。情緒勞動是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài) 。
比如銀行內(nèi)負(fù)責(zé)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的員工 ， 必須表現(xiàn)出禮貌和耐心 。酒店的服務(wù)員即使被惹怒了 ， 也要表現(xiàn)出微笑來迎合顧客 。
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