家住柳州市舊機(jī)場(chǎng)片區(qū)的不少市民發(fā)現(xiàn)，最近網(wǎng)購(gòu)的部分包裹到了柳州后卻不派送了，全都卡在了“最后一公里” 。無(wú)論通過(guò)何種途徑投訴、求助，都無(wú)法取到心心念念的包裹 。南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員調(diào)查了解到，出問(wèn)題的均是同一家快遞公司的同一站點(diǎn)，多日來(lái)積壓了上萬(wàn)件包裹，目前該公司仍在努力消化中 。
包裹壓了8天不送
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，家住柳州市航銀路東苑小區(qū)的梁先生在網(wǎng)上買了把剃須刀、一瓶汽車香水和一副雨刮膠條 。過(guò)了幾天，他通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)上提供的物流信息查詢到，他買的東西已經(jīng)陸續(xù)抵達(dá)柳州 。但是，除了汽車香水外，另外兩件包裹遲遲沒(méi)有派送 。
梁先生發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有派送的兩個(gè)包裹都是百世快遞的，網(wǎng)上的物流信息顯示，包裹已經(jīng)到達(dá)該公司的“柳州東城分部”，正在發(fā)往“柳州東城分部005” 。他電話聯(lián)系了百世快遞，工作人員表示無(wú)能為力，建議他直接向賣家申請(qǐng)退款 。
家住柳州市航三路金壺園小區(qū)的韋女士也遇到了同樣的情況，她的兩個(gè)包裹的網(wǎng)上信息顯示正在發(fā)往“柳州東城分部005”后，就再也沒(méi)有后續(xù)信息更新，至今已經(jīng)一個(gè)星期 。根據(jù)物流信息上的電話號(hào)碼，韋女士聯(lián)系了該站點(diǎn)，得到的答復(fù)是“沒(méi)有人送” 。
派送站點(diǎn)已關(guān)門
包裹“最后一公里”不派送，消費(fèi)者是否可以自己上門去取包裹呢？
南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員首先聯(lián)系韋女士提供的電話號(hào)碼，但撥打過(guò)去卻提示已關(guān)機(jī) 。
南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員于是聯(lián)系了百世快遞的官方客服熱線，電話那頭是AI人工智能機(jī)器人應(yīng)答 。在聽(tīng)懂采訪人員的訴求后，機(jī)器人提供了一個(gè)該公司柳州東城分部的電話 。但按號(hào)碼撥打過(guò)去，語(yǔ)音提示已欠費(fèi)停機(jī) 。
文章插圖
位于柳州航四路的百世快遞站點(diǎn)大門緊閉 。
根據(jù)網(wǎng)上提供的地址信息，南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員找到了百世快遞位于航四路上的站點(diǎn) 。但該站點(diǎn)大門緊閉，門上貼著門面招租的牌子 。旁邊的店家透露，該站點(diǎn)關(guān)門已經(jīng)有些日子了 。
在航星路上的百世物流站點(diǎn)，工作人員告訴南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員，該物流站點(diǎn)和快遞站點(diǎn)并非同一體系，對(duì)于快遞體系內(nèi)近期出現(xiàn)的不派送問(wèn)題，他們有所耳聞 。工作人員還告訴采訪人員，百世快遞在航嶺路的一大型物流中心內(nèi)設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，積壓的包裹可能都在那里 ?！安贿^(guò)你找到倉(cāng)庫(kù)也沒(méi)用，那么多包裹，不可能翻得到你的 ?！惫ぷ魅藛T說(shuō) 。
維權(quán)有多種途徑
南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員根據(jù)指引來(lái)到航嶺路上的物流中心，但沒(méi)有找到百世快遞的倉(cāng)庫(kù) 。
在柳南區(qū)的另一個(gè)百世快遞站點(diǎn)里，工作人員告訴南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員，近期百世快遞在航銀、柳邕一帶的派件確實(shí)出了些問(wèn)題，起因是該片區(qū)站點(diǎn)的老板“不做了” 。系統(tǒng)顯示，近日來(lái)積壓了1萬(wàn)多件包裹沒(méi)有派送，同時(shí)也提示其他站點(diǎn)暫不要往該片區(qū)發(fā)運(yùn)包裹 。“別的城區(qū)和片區(qū)都還正常 。”
一名姓覃的工作人員說(shuō)，系統(tǒng)顯示，這兩天百世快遞已經(jīng)在采取措施消化積壓的包裹，主要采取將包裹發(fā)到各類包裹驛站的形式，以完成“最后一公里”派送 。包裹被積壓的消費(fèi)者，應(yīng)該很快就會(huì)收到自行取件的短信 。
19日下午，南國(guó)早報(bào)客戶端采訪人員聯(lián)系了柳州市郵政管理局，一名工作人員表示，消費(fèi)者遇到包裹被積壓的情形，可以撥打12305投訴和求助，該局相關(guān)部門業(yè)務(wù)部門也會(huì)加強(qiáng)監(jiān)控，督促相關(guān)快遞公司及時(shí)處置積壓的包裹 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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