隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的事務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦 。不過(guò)，在享受便利的同時(shí)，一些消費(fèi)者也遇到了買餐被誤導(dǎo)、換餐費(fèi)周折等煩心事 。

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人民日?qǐng)?bào)批通信餐亂象：餐更換升級(jí)容易但降檔難費(fèi)周折等煩心事.報(bào)道稱有些“免流”餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑 。這類產(chǎn)品在宣傳用語(yǔ)和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會(huì)使用小字寫(xiě)明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照餐外流量收費(fèi) 。
文章表示，營(yíng)銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)餐，客服著重介紹餐升級(jí)后在通話時(shí)長(zhǎng)、流量等方面的升，對(duì)新增費(fèi)用等一語(yǔ)帶過(guò)甚至沒(méi)有及 。辦理過(guò)程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功 。
此外，餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象 。有消費(fèi)者反映，升級(jí)餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦 。但是要降檔時(shí)卻說(shuō)為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營(yíng)業(yè)廳辦理 。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理餐降級(jí)需要去營(yíng)業(yè)廳，可到了營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限，需要打電話找客服 。
據(jù)了解，工業(yè)和信息化部公布的《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至今年9月，我國(guó)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)16.4億戶，比上年末凈增4185萬(wàn)戶 。

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