這里把我們之前針對用戶分層的定義，用詼諧化的語言表示了一下，把用戶分為：潛客、新客、活客、老客、怨客、睡客和死客 。
用戶之所以從老客變得開始衰退了，可能是對產(chǎn)品不滿意、或者對服務(wù)不滿意，因此會產(chǎn)生一些抱怨，即為怨客；抱怨了一段時間后不再使用產(chǎn)品，就成為了睡客；有的客戶把產(chǎn)品卸載了，不采納我們的服務(wù)了，那就是死客 。
舉一個針對老客的例子，來制定運營策略 。
確定「階段目標」
在老客階段，我們的運營目標就是要盡量提高用戶的長期購買價值 。
選定「衡量指標」
在大多數(shù)交易類場景里，提高用戶的長期購買價值的核心指標就是提升復(fù)購率 。但復(fù)購率提升只是一個結(jié)果，為了得到這個結(jié)果，需要我們對過程進行干預(yù) 。
這里最直接的做法，就是把整個復(fù)購的路徑進行拆解 。老客復(fù)購時的整個路徑可能是：先打開APP然后看首頁 。因為他已經(jīng)是一個老客，所以想買什么東西，第一反正就是去APP搜索，有著非常明確的購物目標 。那么，在搜索結(jié)果頁里，我們就可以去做一些幫助復(fù)購率提升的事情 。
此外，從搜索結(jié)果頁、到活動落地頁、到詳情頁、再到購物車頁，都要去做更細致的一些拆解 。拆解完復(fù)購的流程，我們需要去挑出一些核心的衡量指標，例如：
次月留存率 。如果用戶沒有留存就沒有復(fù)購 。決策間隔時長 。每一次復(fù)購中，我們希望老客盡快完成整個過程，決策間隔時長越短越好 。連帶率 。復(fù)購并不指用戶每一次來只買一件商品就叫復(fù)購 。我們其實希望用戶每一次來能夠多買幾樣商品，這樣整個效率會有非常大的提升 。所以商品的連帶率，也是需要考慮到的指標 。揣摩「用戶體感」
針對復(fù)購用戶，我們還需要再去進行一次用戶分層，把復(fù)購用戶拆解為低頻復(fù)購用戶、中頻復(fù)購用戶和高頻復(fù)購用戶三類人群 。然后再針對這三類人群制定非常細的運營策略 。
制定運營策略時，要回歸到整個用戶的直觀感受上 。很多時候我們其實是為了做這件事情而去做，很少站在用戶的角度上思考：用戶怎么看待我們的運營策略？用戶怎么看待我們基于給他的分層進行的“套路”？
用戶體感要分成幾個方面考慮：用戶對新品的好奇感和探索、對好貨的購買欲、對優(yōu)惠力度的偏好度、對積分權(quán)限的直觀感覺、對運營活動感覺特別好玩、對小游戲的參與感等 。
制定「運營策略」
所有運營策略最終要回歸到客戶的直觀感受上 。而具體會落到哪個用戶體感上，通過表格的形式列出來后，相應(yīng)的運營策略就會非常的清晰 。
例如，最終可能就會落到新品上的試用、先用后付；優(yōu)惠力度上的滿減、折扣、清倉等 。這些就是具體的執(zhí)行動作，也就是我們的運營策略 。
綜上，便是基于用戶分層構(gòu)建運營策略的全流程 。
最后，在我們的運營策略落地執(zhí)行時，有一個通用的東西要去綜合考量，那就是給某層用戶某種運營策略時，推送的內(nèi)容、樣式、時機、間隔以及通道是什么？
所有的運營策略執(zhí)行時都離不開用用戶體感的考量 。例如，推送的內(nèi)容是滿減，那么：
如何能夠通過一段特別有吸引力的話術(shù)，把滿減的運營策略傳遞出去？如何選擇合適的樣式（圖片、文章、短視頻等）讓滿減的運營策略讓用戶看了之后覺得優(yōu)惠力度特別大，回歸到他的體感上？如何選擇合適的時機，應(yīng)該在什么時候去給用戶推送策略，才能打開率最大化？如何確定運營策略的間隔，策略之間需要反復(fù)推送，需要間隔多久，是一天還是一周？還是更短的時間？如何選擇用戶的觸達通道？是站內(nèi)彈窗、還是APP Push、還是在直播間里去直播、還是直接用短信的形式發(fā)優(yōu)惠券？這些都是我們在運營策略落地執(zhí)行時，需要全面考慮到的 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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