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在用戶分層的過程中，用戶分層的結構層次可能會根據(jù)不同的活動、不同的場景、不同的行業(yè)等發(fā)生變化。
穩(wěn)步發(fā)展趨勢的倒狀漏斗是我們最常見的用戶分層結構，即從潛在用戶到衰退用戶逐漸往下遞減。
穩(wěn)步發(fā)展趨勢的用戶分層結構
但在交易類業(yè)務中，如果把激活用戶定義為用戶進行首單消費，那么我們會期望中間激活的過程盡可能縮短。因為我們希望用戶進行首單消費后能盡快產生復購，進入到成熟用戶，使整個業(yè)務更加成熟和健康。
這種中部激活用戶盡可能少、上部潛在用戶盡可能多、底部沉淀下來的成熟用戶盡可能多，類似沙漏的結構，可以稱之為上癮趨勢。
上癮趨勢的用戶分層結構
但我們在運營過程中，由于一些策略失誤、或者產品本身定位失誤、或者用戶畫像出現(xiàn)問題時，隨著時間的演進可能由一個正常的漏斗，變成錐形或者紡錘體的結構。也就是新用戶越來越少，中部只進行首單消費的用戶越來越多，但復購用戶越來越少，衰退用戶越來越多。
這可能是因為我們進行的某些活動，吸引到了許多薅羊毛的客戶進來。在薅羊毛成功了一次再無下次薅羊毛的機會后，就與我們再也沒有關系了。這種用戶分層的結構可以稱之為羊毛黨趨勢。
羊毛黨趨勢的用戶分層結構
通過以上三種用戶分層結構的舉例，是想告訴大家在用戶分層時，我們需要既把握局部，也要關注整體的變化。
不是說用戶分層完畢后，只針對某一層去制定和執(zhí)行運營策略，只單點地去看待這件事情。而是需要結合整體不斷調優(yōu) 。如果只是單點地去看，就可能導致單點的時候做的非常好，看整體時，就從穩(wěn)步發(fā)展趨勢變成了羊毛黨趨勢。
1 First Point
用戶分層的三種模型
那么，具體到如何進行用戶分層，我們可以根據(jù)以下三種模型進行。
1.1 一維用戶分層模型
一維用戶分層模型，基于一個最核心的維度進行用戶分層，以一個維度去設計整個用戶分層對應的口徑。
核心即是關鍵事件，圍繞關鍵事件我們一般可以將用戶分為五個層次。一維用戶分層模型也大多成金字塔、漏斗、或者紡錐體形狀。
一維用戶分層模型舉例
在一維用戶分層模型里，用戶從一層到另一層流動的過程一般都是線性的。從潛在用戶、到新用戶、到活躍用戶、然后到成熟用戶、再到衰退用戶，是線性變化的過程。
但有時會出現(xiàn)一種情況，經過一段時間的數(shù)據(jù)監(jiān)測，會發(fā)現(xiàn)有一些用戶中間沒有經歷過激活用戶階段，直接迅速從新用戶跳轉到成熟用戶階段。這時候就需要我們重新審視用戶分層的口徑是否合適。
例如，我們把新用戶定義為完成注冊；把激活用戶定義為3天內有回訪；把成熟用戶定義為完成訂單筆數(shù)大于3筆。這時候我們會發(fā)現(xiàn)，有一部分用戶在3天內沒有回訪，但在已經完成了4筆訂單。那么這部分用戶就會跳過激活用戶，直接成為成熟用戶。
原因就在于我們選擇核心維度時，引入了兩個關鍵的維度，一個是訪問，一個是完成訂單。這兩個關鍵事件的設定，就會導致用戶出現(xiàn)跳層的情況。如果出現(xiàn)跳層，需要我們重新審視口徑，選擇同一個維度。
1.2 二維用戶分層模型
二維用戶分層模型基于兩個核心維度進行用戶分層，最常用的就是四象限模型。
相比一維用戶分層模型，二維用戶分層模型有一個優(yōu)勢。即分層后的用戶會落到不同的象限里，我們就能非常清晰地知道整個運營的重點，即把其他象限的用戶往高維度的兩個方向遷移。

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