惠普這種豪邁的做法非一般企業(yè)能媲美，相比之下，耐克在“3·15 晚會”被曝光其氣墊鞋沒有氣墊后，所發(fā)聲明中只字不提責任，只提“我們對此失誤給消費者帶來的困擾和不便深表歉意”，和“在協(xié)調過程中，因對外界溝通不及時和信息不全面而導致消費者產生顧慮或誤會，耐克表示誠摯的歉意” 。很顯然，耐克閃爍其詞的聲明遠沒有惠普有誠意 。
當然，這并不是要我們都效仿惠普采用高額賠償?shù)姆椒?，畢竟不是每家企業(yè)都有惠普那樣的底蘊 。我們要將損失控制在合理的范圍之內，防止過度承擔 。惠普雖然一擲千金，但其在進行賠償時，也嚴格對消費者的信息進行核實，防止有人渾水摸魚 。
3.考慮行業(yè)影響
我們在撰寫危機回應聲明時，還要跳出企業(yè)思維，站在大局上考慮行業(yè)影響 。在群眾思維里是存在“連坐”現(xiàn)象的，今天這家企業(yè)出現(xiàn)了問題，明天行業(yè)內那家企業(yè)也許會出現(xiàn)同樣的問題 。
惠普公司在聲明的最后部分說：“暗影精靈作為惠普電腦的游戲品牌，自上市以來，受到了廣大消費者的關注與熱愛 。我們?yōu)槌霈F(xiàn)這樣的疏忽再次鄭重道歉，希望廣大消費者可以繼續(xù)支持暗影精靈游戲產品 。”用誠摯的態(tài)度，再次表明道歉的誠意與改過的決心 。作為全球首屈一指的計算機公司之一，惠普的一舉一動都備受關注，尤其出現(xiàn)品牌危機時，惠普的公關不僅代表了惠普公司的責任和擔當，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心價值觀 。
真正好的危機公關，是在危機發(fā)生前就將之化解 。在我 20 多年公關生涯中處理的危機，可能還沒有現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一年遇到的危機多，除了個人原因，一個更嚴峻的問題是：在我們身邊，危機已經(jīng)像空氣一樣無處不在 。

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