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首先先來說一下這個(gè)退貨包運(yùn)費(fèi)是什么？對(duì)于三方——平臺(tái)、賣家和買家方面到底意味著什么？以及優(yōu)劣勢(shì) 。
退貨包運(yùn)費(fèi)是指商家在開通退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，對(duì)于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷售且符合條件的訂單，平臺(tái)都會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù) 。即消費(fèi)者在訂單售后期內(nèi)申請(qǐng)退貨退款且退貨退款成功、換貨且換貨補(bǔ)寄成功的，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，平臺(tái)將為消費(fèi)者補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi) 。
大家可以認(rèn)真讀一下拼多多官方對(duì)于退貨包運(yùn)費(fèi)的定義，也就說后面運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅是退貨，連換貨也一塊保障 。不過現(xiàn)在也只是部分類目部分商家在內(nèi)測(cè)，后續(xù)應(yīng)該會(huì)全面開通 。
運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定 。一筆訂單僅補(bǔ)貼一筆運(yùn)費(fèi) 。
對(duì)于買家來說，這個(gè)肯定是好事，因?yàn)橹灰幌矚g或者不滿意，就可以直接退，相當(dāng)于免費(fèi)試用產(chǎn)品 。
如果不開，就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品客單價(jià)低，如果退的話，還不夠單程的運(yùn)費(fèi)，如果不退，東西不滿意，和商家、平臺(tái)之間反復(fù)扯皮，浪費(fèi)三方的時(shí)間 。
本身就沖著性價(jià)比而來的消費(fèi)者，就算是花了少量的錢，但是買到不滿意的產(chǎn)品，也會(huì)有極大的怨言 。
對(duì)于平臺(tái)來說，由于買家收到不滿意的商品，卻因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)導(dǎo)致不退貨，反復(fù)申請(qǐng)平臺(tái)介入，浪費(fèi)很大人力和物力 。同時(shí)在調(diào)節(jié)買賣雙方糾紛的時(shí)候，很容易對(duì)平臺(tái)造成不好的品牌印象 。
對(duì)于賣家來說，買家收到貨不滿意，如果選擇退貨退款，會(huì)找客服要求補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無形中增加了客服方面的壓力 。同時(shí)如果處理不好，平臺(tái)介入率高了，還會(huì)反作用于店鋪的流量 。
如果買家申請(qǐng)退款平臺(tái)判定是賣家的責(zé)任，貨款退給消費(fèi)者，商家還拿不到產(chǎn)品，導(dǎo)致?lián)p失更大 。
同時(shí)如果消費(fèi)者因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)原因選擇不退款退貨，就會(huì)極大的可能選擇給差評(píng)，影響店鋪后續(xù)的轉(zhuǎn)化率 。
同時(shí)商家如果開了退貨包運(yùn)費(fèi)，就會(huì)被系統(tǒng)打標(biāo)，增加相應(yīng)的標(biāo)簽權(quán)重，消費(fèi)者也會(huì)更傾向于有退貨包運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品鏈接，增加相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率 。
雖然退貨包運(yùn)費(fèi)這個(gè)功能對(duì)于三方來說都是有好處的，但是實(shí)際上在運(yùn)營(yíng)過程中也會(huì)遇到相應(yīng)的問題 。
比如店鋪開了退貨包運(yùn)費(fèi)，也會(huì)吸引一批低質(zhì)量的消費(fèi)者，導(dǎo)致店鋪退款率增加，相應(yīng)的一單扣除的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼也會(huì)直線上升 。
所以擺在商家面前的一個(gè)巨大的問題就是——退貨包運(yùn)費(fèi)到底開不開？
開不開這個(gè)問題，青檸覺得不應(yīng)該一刀切，而應(yīng)該分情況 。
①特別高價(jià)和特別低價(jià)都不太建議開
特別高價(jià)一般在運(yùn)輸成本上就很大，就算是開了退貨包運(yùn)費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者來說，也只是補(bǔ)貼首重費(fèi)用 。
特別低價(jià)的產(chǎn)品，本身利潤(rùn)就那么多，開了對(duì)于商家來說也是一種負(fù)擔(dān) 。
②退款率高也不太建議開
退貨包運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是拼多多會(huì)綜合店鋪近期的整體經(jīng)營(yíng)情況，包括交易履約、售后退款退貨、參與平臺(tái)活動(dòng)、購(gòu)買廣告等進(jìn)行計(jì)算，以得到未來整周的單筆費(fèi)用，并可能每周基于經(jīng)營(yíng)情況的變化進(jìn)行調(diào)整 。服務(wù)費(fèi)用在訂單發(fā)貨后進(jìn)行自動(dòng)劃扣 。
也就是提前會(huì)收取下一周的費(fèi)用 。
如果退款率太高，也會(huì)使店鋪這筆款項(xiàng)飆升 。
③測(cè)試數(shù)據(jù)
不過最終開不開，最好參考同行，如果都開了，也盡量開一下，除非對(duì)于店鋪產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力很有優(yōu)勢(shì) 。以及店鋪內(nèi)可以測(cè)試一下相關(guān)數(shù)據(jù)，比如，開了之后一周之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率和退款率相關(guān)的情況以及關(guān)了之后的數(shù)據(jù)情況 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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