在購買產(chǎn)品后“翻車”的投訴之外，不少消費者也投訴參與拼多多百億補貼活動遭遇砍單的情況，在聚投訴發(fā)起的集體投訴微博下，有過百人反映自己遇到了付款后未被告知遭遇退款的情況，一時間，“拼多多百億補貼產(chǎn)品能否買得到”成為另一個討論重點 。
網(wǎng)友Madaline在網(wǎng)上發(fā)帖反映，其2019年雙十一在拼多多購買的iphone 11，在付款6天后未發(fā)貨，并在未進行任何溝通下取消了訂單，拖延至11月19日后，有“高級專員”致電該網(wǎng)友，卻直言“無法解決問題且不接受向上申訴” 。
對于取消訂單的“砍單”現(xiàn)象，拼多多曾回應(yīng)稱是由于“商品數(shù)量有限、為保證活動公平性，系統(tǒng)會對訂單進行審核確認 。”有業(yè)內(nèi)人士解讀為，因在拼多多官方補貼下相關(guān)商品低于市場普遍售價，為防止黃牛購買，拼多多風(fēng)控系統(tǒng)對嫌疑賬號進行取消訂單處理 。
拼多多客服在給Madaline的回復(fù)中稱：“若賬號存在非微信號登陸，微信未實名認證，未綁定銀行卡或綁定時間過短，未關(guān)注拼多多公眾號，或者在微信和平臺存在異常操作等情況，都有可能會檢測為行為異常 ?！?br /> 網(wǎng)友“工兵”也遭遇了類似的問題，其于2019年9月在拼多多途谷官方旗艦店購買的iphone 11手機遭遇退款，店鋪客服稱相關(guān)情況“不是很清楚”，致電拼多多客服后，對方只解釋為“訂單異?！?，并未給出具體原因 。
“工兵”向采訪人員表示：“從那以后，卸載拼多多，拒絕任何形式的拼多多導(dǎo)購，十多年來頭一回被購物平臺當猴耍，真是活久見，所以棄坑了 ?！?br /> 對于拼多多“砍單”行為，浙江曉德律師事務(wù)所創(chuàng)始人陳文明律師表示：“電商平臺上的商品一經(jīng)發(fā)布，即針對不特定人，視為要約，而用戶付款則屬于要約承諾 。要約與要約承諾達到，即產(chǎn)生合意，也就是達成交易 。如果沒有事先約定的情況下，電商平臺通知退款，則是一種違約行為，用戶可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任 ?！?br /> 網(wǎng)友反映，拼多多取消訂單的理由多為“訂單異常”，并未告知具體原因 。陳文明律師認為：“如果平臺主張訂單異常，需要提供相關(guān)證據(jù)證明 。如果沒有證據(jù)支持的前提下，以此為理由判定不符合發(fā)貨條件，則屬于一種違約行為，需要承擔(dān)違約責(zé)任 ?！?br /> 上海正策律師事務(wù)所資深律師董毅智則認為：“這種情況下，平臺的權(quán)限更大一點，到底存不存在一些違規(guī)的情況也不好確定，當然很多平臺用這種方式進行營銷，也是極其常見的 ?！?br /> 對于購買拼多多百億補貼產(chǎn)品“翻車”和遭遇“砍單”的情況，采訪人員聯(lián)系拼多多相關(guān)負責(zé)人進行求證，截至發(fā)稿，對方未予以回應(yīng) 。
貨源疑問
拼多多百億補貼的“翻車現(xiàn)象”不禁讓人懷疑，其商品來源渠道正規(guī)嗎？
采訪人員注意到，在拼多多百億補貼中，存在眾多手機品牌產(chǎn)品，其中華為品牌有多款主流旗艦機型 。
然而，一位華為手機經(jīng)銷商王先生向采訪人員表示，華為手機并未與拼多多進行合作 。
“一開始拼多多百億補貼是針對蘋果手機來的，但是華為覺得拼多多渠道低價會對華為市場銷售體系沒什么幫助，”他告訴采訪人員，“如果要合作的話，平臺是和華為直接對接的，但是華為目前在打擊這一塊兒，我們經(jīng)銷商和拼多多擅自合作的話，都會受到華為的控制 ?！?br /> 采訪人員詢問華為手機官方客服，對方表示“目前華為并未與拼多多展開合作，也沒有通知要求經(jīng)銷商與之合作，那么拼多多上的華為手機我們官方是無法保障的 ?！睂Ψ竭M一步補充道，華為手機品牌和榮耀手機品牌線上官方銷售店并非完全一致，華為品牌在拼多多平臺并未開設(shè)旗艦店，榮耀品牌則開了一家榮耀拼多多專賣店 。

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