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在拼多多百億補(bǔ)貼中，“翻車”、“砍單”情況時(shí)而發(fā)生，不少糾紛由國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局強(qiáng)制拼多多商家退貨了結(jié)，品牌向上的拼多多遭遇了百億補(bǔ)貼后的信任難題
《中國科技投資》馮偉康
拼多多（PDD）在一年多時(shí)間內(nèi)，市值兩度超越京東（JD），雙方股價(jià)你追我趕，業(yè)內(nèi)關(guān)于誰是國內(nèi)第二大電商展開了討論 。而在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)等更貼近消費(fèi)者的場(chǎng)所，討論更多的是在拼多多上購買官方百億補(bǔ)貼產(chǎn)品是否靠譜？
自2019年“618”活動(dòng)起，拼多多大力推出百億補(bǔ)貼活動(dòng)，在大牌商品官方價(jià)格上，由拼多多官方給予補(bǔ)貼拉低售價(jià)，大批用戶一改對(duì)拼多多低價(jià)低質(zhì)的印象，直呼“真香”，但也有不少用戶反映遇到了“翻車”、“砍單”情況，而拼多多對(duì)相關(guān)事件的處理也引起諸多爭(zhēng)議，不少商品糾紛事件都引發(fā)12315（國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主辦）介入，最終以強(qiáng)制退貨收?qǐng)?。
百億補(bǔ)貼“翻車”
知乎網(wǎng)友melon Honey在知乎一個(gè)“拼多多一直在補(bǔ)貼的iPhone是真貨嗎？”（現(xiàn)已因“包含主觀判斷”被修改）的問題中分享了其相關(guān)經(jīng)歷，獲得了6萬以上的贊同 。
2020年1月份，她了解到拼多多百億補(bǔ)貼是官方活動(dòng)，遂決定在拼多多一家名為“沃次方官方旗艦店”中購買一部iPhone 11 pro 。然而手機(jī)在到手后的第五天黑屏了，無法開機(jī)和充電 。她向商家交涉退貨，卻被商家以“已激活影響二次銷售”為由拒絕，隨后她在店鋪的建議下在蘋果官網(wǎng)預(yù)約了維修，檢測(cè)報(bào)告為該手機(jī)被擅自改裝過，不能換新也不能保修了 。
此時(shí)該店鋪以“8至15天”為有效期拒絕處理，然而手機(jī)在收貨后第五天出現(xiàn)故障，且蘋果官方換機(jī)流程為10天左右，又受到疫情影響，最終超出了有效期限，而超出兩周的訂單，拼多多官方客服不予受理 。
該店鋪還以“只認(rèn)（沃次方）授權(quán)售后的檢測(cè)報(bào)告”為由，拒絕承認(rèn)她從蘋果授權(quán)售后店拿到的改裝機(jī)檢測(cè)報(bào)告，且與拼多多聯(lián)合承諾“假一賠十”正品險(xiǎn)的中國人保財(cái)險(xiǎn)告知她“拼裝機(jī)的底子是真的，不屬于假貨，假一賠十不予擔(dān)?！?。
在店鋪無盡的“退不了，也賠償不了”的扯皮中，melon Honey投訴到12315，最終以強(qiáng)制退貨、拼多多及店鋪方公開道歉結(jié)束 。
Melon Honey向采訪人員表示：“一開始平臺(tái)和店鋪都沒拿出解決問題的態(tài)度，指望耍賴擺橫讓我自認(rèn)倒霉 。”
事件插曲是，在12315介入之后，維修方告知她當(dāng)初測(cè)錯(cuò)了，手機(jī)沒問題 。
“我向平臺(tái)和店鋪要的手機(jī)資質(zhì)、進(jìn)貨渠道等證件沒人給到我，第一次所謂的擅自改裝是指哪里，為何第二次又說檢測(cè)沒問題？哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏？這些在12315介入之后，平臺(tái)和商家都沒能給我一個(gè)解釋 ?！眒elon Honey告訴采訪人員，“拼多多道歉后跟我說想讓我后續(xù)再體驗(yàn)幾次，但目前為止我還是沒再用過拼多多 ?！?br /> 另一位知乎網(wǎng)友David于2019年5月份在拼多多上途谷官方旗艦店購買了iPhone手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)三碼不一致，與客服溝通嘗試解決，對(duì)方聲稱店內(nèi)商品“都是正品行貨全新未拆封發(fā)出的”，并以“手機(jī)激活后不支持七天無理由退貨”為由，拒絕了該網(wǎng)友的退貨要求 。然而，只有手機(jī)在開機(jī)激活后才能看到手機(jī)內(nèi)編碼，一時(shí)間David陷于兩難境地 。
David投訴至12315，商家卻進(jìn)一步要求其提供第三方開箱證明，即需要證明手機(jī)是從該包裝盒中拿出的，最終以12315強(qiáng)制商家退貨解決 。
采訪人員在蘋果（中國）官方網(wǎng)站查詢銷售政策，在標(biāo)準(zhǔn)退貨相關(guān)規(guī)定中，并未規(guī)定“激活后不可退貨” 。
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