數(shù)據(jù)顯示，截至目前，博時基金財富號粉絲數(shù)已經(jīng)達到1288.5萬，而在3月底時，這一數(shù)據(jù)是1034.3萬 。
在過去，銀行代銷、基金公司直銷的時代，維護好這樣龐大數(shù)量級的用戶幾乎是不可能的 。這是因為傳統(tǒng)渠道下，基金公司往往很難直接觸達用戶，能提供的用戶體驗和積累的用戶數(shù)據(jù)維度及量級較小，營銷效率低下、營銷成本較高，同時難以實現(xiàn)營銷深度互動和效果分析 。
而隨著營銷渠道逐漸從To B向To C的轉變，支付寶上財富號的出現(xiàn)使得基金公司深度服務用戶變?yōu)楝F(xiàn)實 。
“支付寶理財平臺的工作人員每季度都會給我們做培訓，帶我們分析、理解運營數(shù)據(jù) 。”在吳偉杰看來，支付寶理財平臺在秉承阿里開放、兼容的態(tài)度下，選擇的是與基金機構共成長的道路 。
降維運營、產(chǎn)品分類專區(qū)、用戶數(shù)據(jù)的實時更新……在支付寶理財平臺的助力之下，各基金公司的運營模式開始從“粗放”轉為“精耕細作” 。
特別是針對短期內急劇增長的基金用戶群體偏小白、偏年輕，投資產(chǎn)品固收化的特點，基金公司通過支付寶理財平臺的數(shù)據(jù)管理中臺了解每個用戶的風險偏好與消費特點，借助AI智能推送為每個用戶提供千人千面的個性化產(chǎn)品推送 。
而從成本上看，由于運營的日漸精細化，在私域流量池內，基金公司多次觸達用戶的成本幾乎為零，并且還能夠大大提升用戶的產(chǎn)品復購率 。
疫情突然來襲，線下流量全面枯竭，基金機構們紛紛轉戰(zhàn)線上 。在支付寶理財平臺的幫助下，視頻直播開始成為公募基金行業(yè)的新風口 。
支付寶理財平臺數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后兩周，共有近百萬人次在支付寶內觀看了理財直播，人數(shù)較節(jié)前增長63.8% 。其中90后是觀看理財直播的主力軍，占到近4成，另有近13%的直播觀眾是中老年 。
此外，購買轉化率、市場份額占比也呈現(xiàn)增長態(tài)勢 。2月，基金申購交易日均翻了4倍 。以3月9日結束募集的“國投瑞銀港股通價值發(fā)現(xiàn)基金”為例 。該基金募集規(guī)模近20億，其中，電商渠道貢獻約2億銷量，僅支付寶理財平臺的銷量便達到1.5億 。
陪伴
“在2017年之前，互聯(lián)網(wǎng)平臺都在追求獲客 。但如今，會花費更多精力去經(jīng)營現(xiàn)有存量客戶 ?！眳莻ソ鼙硎?，隨著流量枯竭，獲客成本增加，存量客戶的管理開始成為公募基金線上運營的重中之重 。
與多家基金不同的是，博時基金財富號會充分利用等30多個工具、功能和資訊服務來做好用戶的售前、售中、售后的全流程陪伴 。
并且博時基金互聯(lián)網(wǎng)運營團隊還打造了近100個場景，運營團隊會根據(jù)數(shù)據(jù)分析，提升用戶粘性 。
除此之外，讓人感到有溫度與情趣的是博時、富國、銀華等基金IP角色的推出 。
博時基金”小博/小時”、銀華基金“姐妹花”、富國基金“富二姑娘”、國投瑞銀“睿掌柜”、萬家基金“貓叔”……都在很短的時間內，迅速加深了用戶與基金機構之間的理解與互動 。
由于一般投資者對專業(yè)概念的不熟悉，因此在博時基金的直播中，往往會由平常更貼近用戶的運營人員與當客戶進行對話，讓用戶更能了解基金經(jīng)理的投資風格與理念 。
據(jù)支付寶理財平臺數(shù)據(jù)顯示，在博時基金首場直播中，其基金的銷售額就超過了1000萬 。而更關鍵的是，在觀看直播的近9萬名客戶中，觀看平均時長達到了23分鐘，這在行業(yè)內名列前茅 。
大魚大水
數(shù)十萬億級公募基金正與坐擁6億級用戶的支付寶理財平臺相互交融 。
據(jù)易觀國際預計，2025年基金行業(yè)將全面進入數(shù)字化階段，而用戶將是數(shù)字化滲透的第一突破口 。

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