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用戶標(biāo)簽是精細(xì)化運營的基礎(chǔ)，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率。
而目前基于標(biāo)簽的智能推薦系統(tǒng)，已經(jīng)有了成熟商業(yè)應(yīng)用，比如：淘寶的千人千面，美團外賣的智能推薦，騰訊的社交廣告。
思考的背景從16年開始，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長趨緩，同比僅增長。一方面，不論是線上還是線下，新用戶的獲取成本都很高。另一方面，用戶時間增長也在趨緩。在用戶花費時間趨向飽和情況下，不同的產(chǎn)品之間同樣存在競爭關(guān)系。
在這個背景下，隨著用戶量增長，運營人員面臨新的挑戰(zhàn)，有以下核心訴求：
一般運營活動中，怎么對不同用戶群體分層，提高流量的分發(fā)效率？對于個體用戶，怎么深入到日常使用場景，提高流量的轉(zhuǎn)化效率？落到產(chǎn)品設(shè)計層面，需要解決以下問題：
怎么設(shè)計一個完善的用戶標(biāo)簽體系？怎么打標(biāo)簽？打哪些標(biāo)簽？誰來打？怎么使用用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造商業(yè)價值？標(biāo)簽系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)標(biāo)簽系統(tǒng)可以分為三個部分：數(shù)據(jù)加工層，數(shù)據(jù)服務(wù)層，數(shù)據(jù)應(yīng)用層。每個層面面向用戶對象不一樣，處理事務(wù)有所不同。層級越往下，與業(yè)務(wù)的耦合度就越小。層級越往上，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性就越強。
以M電商公司為例，來說明該系統(tǒng)的構(gòu)成。
數(shù)據(jù)加工層。數(shù)據(jù)加工層收集，清洗和提取來處理數(shù)據(jù) 。M公司有多個產(chǎn)品線：電商交易，電子書閱讀，金融支付，智能硬件等等。每個產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)又是分屬在不同位置。為了搭建完善的用戶標(biāo)簽體系，需要盡可能匯總最大范圍內(nèi)的數(shù)據(jù) 。同時每個產(chǎn)品線的也要集合所有端的數(shù)據(jù)，比如：App，web，微信，其它第三方合作渠道。
收集了所有數(shù)據(jù)之后，需要經(jīng)過清洗：去重，去刷單數(shù)據(jù)，去無效數(shù)據(jù)，去異常數(shù)據(jù)等等。然后再是提取特征數(shù)據(jù)，這部分就要根據(jù)產(chǎn)品和運營人員提的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求來做就好。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層。數(shù)據(jù)加工層為業(yè)務(wù)層提供最基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力，提供數(shù)據(jù)原材料。業(yè)務(wù)層屬于公共資源層，并不歸屬某個產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線。它主要用來維護(hù)整個標(biāo)簽體系，集中在一個地方來進(jìn)行管理。
在這一層，運營人員和產(chǎn)品能夠參與進(jìn)來，提出業(yè)務(wù)要求：將原材料進(jìn)行切割。主要完成以下核心任務(wù)：
定義業(yè)務(wù)方需要的標(biāo)簽。創(chuàng)建標(biāo)簽實例。執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)簽實例，提供相應(yīng)數(shù)據(jù) 。數(shù)據(jù)應(yīng)用層。應(yīng)用層的任務(wù)是賦予產(chǎn)品和運營人員標(biāo)簽的工具能力，聚合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為用戶的槍火彈藥，提供數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù) 。
業(yè)務(wù)方能夠根據(jù)自己的需求來使用，共享業(yè)務(wù)標(biāo)簽，但彼此業(yè)務(wù)又互不影響。
實踐中可應(yīng)用到以下幾塊：
精準(zhǔn)化營銷。個性化推送。標(biāo)簽體系的設(shè)計業(yè)務(wù)梳理搭建用戶標(biāo)簽體系容易陷入用戶畫像陷阱，照葫蘆畫瓢，不利于標(biāo)簽體系的維護(hù)和后期的擴展。
可以按下面的思路來梳理標(biāo)簽體系：
有哪些產(chǎn)品線？產(chǎn)品線有哪些來源渠道？一一列出。每個產(chǎn)品線有哪些業(yè)務(wù)對象？比如用戶，商品。最后再根據(jù)對象聚合業(yè)務(wù)，每個對象涉及哪些業(yè)務(wù)？每個業(yè)務(wù)下哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為？結(jié)果類似如下：
標(biāo)簽的分類按業(yè)務(wù)對象整理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，可以繼續(xù)按照對象的屬性來進(jìn)行分類，
主要目的：
方便管理標(biāo)簽，便于維護(hù)和擴展。結(jié)構(gòu)清晰，展示標(biāo)簽之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。為標(biāo)簽建模提供子集。方便獨立計算某個標(biāo)簽下的屬性偏好或者權(quán)重。梳理標(biāo)簽分類時，盡可能按照MECE原則，相互獨立，完全窮盡。每一個子集的組合都能覆蓋到父集所有數(shù)據(jù) 。標(biāo)簽深度控制在四級比較合適，方便管理，到了第四級就是具體的標(biāo)簽實例。

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