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用戶運營，按行業(yè)的說法，其實就是這四個主要內(nèi)容：拉新、留存、促活、產(chǎn)生價值；按現(xiàn)在時髦的說法，就是AARRR運營思路的實踐。以下，我會說下個人對用戶運營小白上路的方法拙見，如有不妥，還請包涵或指教：
1.明確公司或部門的業(yè)績構(gòu)成和重點，并設(shè)定年度的用戶運營規(guī)劃；
2.翻看歷史做法哪些可以借鑒，并洞察今年增量空間在哪？
3.通過AARRR的思路指導(dǎo)工作進行；
4.再粗略講述下：深入洞察用戶的方法；
獲取下文中用戶運營完整高清版思維導(dǎo)圖請在后臺回復(fù)關(guān)鍵詞
一、業(yè)績構(gòu)成和運營規(guī)劃
1．結(jié)果導(dǎo)向，KPI的設(shè)立很重要
用戶運營，簡單來說就是做新客和老客，那么我們就要知道，目前我們崗位上，新老客業(yè)績的貢獻占比情況是怎樣的，趨勢是怎樣的，要達到怎樣的比例，能讓業(yè)績達成，要怎樣的方向，才能讓公司或部門持久長遠發(fā)展？這些是我們要思考的點。
一般來說，用戶運營崗考核的有以下幾個KPI的參考指標：新客數(shù)、新客GMV、活躍老客數(shù)、老客GMV、復(fù)購率、新客的營銷費率……（作者之前最主要kpi是新客的新客數(shù)和老客的復(fù)購率。）
然后可以根據(jù)歷史以往情況和行業(yè)情況，拆解新老客業(yè)績的比例，再根據(jù)新老客的客單情況反推年度需要多少新老客才能讓公司或部門達成今年增長后的業(yè)績。年度目標定好后，我們可以結(jié)合歷史月度或每天的留存情況通過cohort分析，推出我們每個月的對應(yīng)的新老客目標。
新老客目標都設(shè)定好之后，是否就可以開展呢，別急，可能你還需要想想運營的方向和策略先。新客是否真的要做這么多，怎么做？另外老客是否就沒提升的空間呢？這些問題，我們還是需要再細想。
1）當老客的復(fù)購率提升后，是不是可以分擔新客的一些壓力呢？究竟我們復(fù)購率能不能提升呢？
2）新客拉新的方向是怎樣？全年每月的新客設(shè)定合理不？假如新客上半年多做，是否下半年能多點復(fù)購，業(yè)績更加容易達成？另外，80后消費力很好，但是我們90后的新客多嗎，未來肯定是90是消費主力，拉新是不是應(yīng)該更加有側(cè)重90后？……
3）另外新老客各部門各小組的業(yè)績目標，也是需要拆解的，這樣才有利于整體推動。
KPI拆解完，我們就需要結(jié)合以上的方向性的問題進行評估，在拆解的目標上進行調(diào)整，以最優(yōu)的方向和目標進行指導(dǎo)后續(xù)的運營工作。
二、回顧歷史，展望未來
歷史哪些可以借鑒，未來哪些是增量的點
思考1：翻看歷史（或?qū)烁偲罚┤绾芜\營，是否有借鑒和優(yōu)化空間；
小編在剛接手用戶運營的時候，會先梳理一版以往公司拉新的方法和手段，整理成一本白皮書，新客主要的增長點在什么地方？有沒有優(yōu)化的空間？并且要把精力花在新客增長的重點項目上。例如拉新的活動和工具有新客專享價、新客秒殺、新客砍價、新客拼團……等等。我們此時就需要抓重點，穩(wěn)定并優(yōu)化最大的新客來源渠道；發(fā)掘潛力最大的新客渠道。
思考2：今年的增量空間在哪里？
結(jié)合行業(yè)情況，以及自身公司的資源情況，尋找增量的突破點。去年小編在某電商平臺做用戶運營發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)的流量都在萎縮，電商流量的紅利越來越窄。然而在這個環(huán)境下，拼多多憑借微信的社交流量逆勢增長，這是一個給我們很好的啟發(fā) 。我們也應(yīng)該抓住這個紅利期。于是借勢發(fā)力社交流量上的新客，放更多的資源在拼團和砍價的玩法上，并且也收到不錯的成效，這也是較大的增量空間。因為尋找增量空間是一個能讓業(yè)績事半功倍的活，一定要重視。

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