③最后在用戶生命周期上，我們也進(jìn)行了重點(diǎn)的剖析，洞察用戶活躍到流失的規(guī)律，在多少天內(nèi)用戶的活躍度最高，在什么類型的大促能挽回多少天流失的用戶，通過生命周期的研究，可以推演出我們后續(xù)運(yùn)營的節(jié)奏，對我們后期留存的策略有重大意義 。
（以上只是其中的三種洞察方式，其實(shí)有更多更多維度去剖析，大家可以結(jié)合自身公司情況進(jìn)行）
2）提高留存的思路：
當(dāng)我們宏觀知道我們整體用戶的情況的時候，就需要制定細(xì)化的留存策略：
①用戶流失的洞察，知道為什么走了不復(fù)購了，是因為app的購物體驗差，還是說購物的價格問題、質(zhì)量問題、物流速度、推薦算法……
②制定一個留存機(jī)制：留存機(jī)制主要是兩個方面，一個是用戶留存模型，另一個是用戶挽回制度 。留存模型是根據(jù)用戶的生命周期研究得出的，什么時間沒回購的是流失用戶？用戶挽回模型，則是通過一些分類預(yù)警監(jiān)測用戶流失，并且通過push/短信/郵件等方式挽回用戶，通知用戶，防止用戶流失 。
③同步給各位一些留存的玩法：
小編我之前有接觸過的玩法是：二單用戶專享價、周期購、7天免郵、復(fù)購券、流失用戶的回歸價……各位可以根據(jù)自己平臺或公司的人群情況制定不同的玩法 。
④產(chǎn)品的改善也能促進(jìn)留存：
APP挽回彈窗提醒、視覺交互優(yōu)化、以及購物流程的優(yōu)化：用戶從瀏覽-加購-結(jié)賬-收貨各環(huán)節(jié)的流失分析，并改善各環(huán)節(jié)的用戶體驗，提高留存復(fù)購 。
3）留存和促活是相輔相成的：
①促活的觀察點(diǎn)：
首先我們要定義什么是活躍用戶，我們站內(nèi)多少天內(nèi)有購買，或者多少天內(nèi)有登錄行為的用戶是活躍用戶 。這些用戶的留存情況怎樣？他們有什么共性，這是我們需要觀察的點(diǎn) 。
②讓用戶活躍的思路：
可以根據(jù)用戶的注冊時間制定活躍度的措施；新客從產(chǎn)品功能從拉新工具上拉新玩法上培養(yǎng)用戶的參與，老客上則需要重點(diǎn)分析活躍度下降的原因 。
如何讓用戶提高活躍度？把握三個方向：用戶的從眾心理，挖掘標(biāo)簽用戶大部分用戶喜歡的商品；商業(yè)推廣，站內(nèi)站外的宣傳曝光觸達(dá)；病毒傳播，自發(fā)產(chǎn)生的商品樂趣，平臺使命 。
如何保持用戶的活躍度？活躍用戶和非活躍用戶的區(qū)別運(yùn)營，運(yùn)營層面必須精準(zhǔn)的人群運(yùn)營，否則會造成用戶打擾 。
如何進(jìn)行核心用戶的運(yùn)營？等級越高，越要維護(hù)好，聯(lián)系更緊密，提供更多的利益
③最后，講述下促活的運(yùn)營實(shí)操：
以前工作期間，就有建立了用戶的長期激勵機(jī)制，其中會員制度就是一種，會員等級的合理設(shè)置，能驅(qū)動用戶自我成長；還有打卡簽到機(jī)制；訪問/收藏/加購贏積分，這些都是促活的手段；
另外電商的促活運(yùn)營中，長期的活動促活是必不可少的，以前在電商公司工作期間，就有做周期性的活動進(jìn)行促活，例如周末驚喜，每月的月度風(fēng)暴等等 。
然后就是有效的營銷溝通促活了，在把握準(zhǔn)方向下，進(jìn)行分人群溝通，促進(jìn)用戶回復(fù)活躍 。
4.提高價值（Revenue）：
新客進(jìn)來了，用戶留下來了，那我們這時候，就需要思考，怎樣能讓用戶貢獻(xiàn)更多的價值呢？我們還能提供哪些更多更好的服務(wù)呢？小編比較拙見，暫時只有如下洞察，也歡迎交流指導(dǎo) 。
其中一種方法就消費(fèi)升級，通過引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)升級提高客單價，簡單舉個例子，一個新客是通過購買30元的商品成為我們的用戶的，那么，我們后續(xù)是否能通過一些推薦，讓他購買50元的同類商品，逐步提升用戶的消費(fèi)檔次 。
另外就是通過搭單，加價購的方式，讓用戶買更多，促使用戶的客單價提高，貢獻(xiàn)更大的價值 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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