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雙11前夕 ， 一封聯(lián)合了17個(gè)義烏小商家協(xié)會(huì)的倡議書引發(fā)熱議 ， 這份倡議書呼吁消費(fèi)者 ， 購(gòu)買東西之后能夠主動(dòng)確認(rèn)收貨 ， 從而縮短賬期、早點(diǎn)回款 。
南都采訪人員調(diào)查報(bào)道發(fā)現(xiàn) ， 十個(gè)買家8個(gè)不確認(rèn)收貨！雙11商家資金鏈承壓(戳報(bào)道了解) 。不過 ， 也有消費(fèi)者近日向南都采訪人員爆料稱 ， 自己遭遇了由于快遞延誤超過10天 ， 快遞還在路上的時(shí)候系統(tǒng)就已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨 ， “錢付過了 ， 貨沒收到 ， 這種損失誰來承擔(dān)”？
對(duì)此 ， 南都對(duì)消費(fèi)者展開問卷調(diào)查 ， 最終大部分受訪者表示 ， 確實(shí)沒有主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的習(xí)慣 ， 一般都會(huì)等到系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨 ， 主要擔(dān)心售后問題 。也有少量消費(fèi)者表示 ， 看到倡議書后 ， 以后會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨 。
選擇會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨和不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨的用戶比例
南都采訪人員采訪獲悉 ， 淘寶交易的支付回款周期為買家簽收后實(shí)時(shí)回款 。貨款會(huì)在物流公司派送簽收且買家確認(rèn)收貨成功后 ， 實(shí)時(shí)清算給賣家 ， 此時(shí)交易狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功” 。
根據(jù)淘寶系統(tǒng)的規(guī)則 ， 在買家不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的情況下 ， 如果購(gòu)買時(shí)選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流 ， 自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的10天后 ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；如果購(gòu)買時(shí)選擇的物流方式為平郵 ， 自賣家已發(fā)貨狀態(tài)起的30天后 ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨 。也就是說 ， 對(duì)于不主動(dòng)確認(rèn)收貨的買家 ， 淘寶賣家將在發(fā)貨后承擔(dān)10-30天的回款周期 。
“雙11即將到來 ， 大家希望能在全年最大的這個(gè)購(gòu)物節(jié)中銷售有所突破 ， 不少商家都提前備了上百萬的貨 ， 有些甚至上千萬 ， 也就是說 ， 商家大部分流動(dòng)資金都押在了雙11 ?！庇刑詫氋u家向采訪人員透露 ， 如果消費(fèi)者沒有主動(dòng)確認(rèn)收貨 ， 也就意味著 ， 賣家發(fā)貨后至少還要等10-30天才能回款 。幾百萬、上千萬資金押一個(gè)月再回款 ， 對(duì)一些中小商家來說 ， 資金鏈會(huì)非常緊張 ， 甚至?xí)绊懡酉聛淼倪\(yùn)作 。
對(duì)此 ， 南都采訪人員向消費(fèi)者展開調(diào)研 ， 有66.67%的受訪者表示 ， 沒有主動(dòng)確認(rèn)收貨的習(xí)慣 ， 只有33.33%的受訪者網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨 ?？梢娭挥猩俨糠窒M(fèi)者會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨 。
在會(huì)確認(rèn)收貨的消費(fèi)者中 ， 只有17.65%的受訪者會(huì)在收到貨后立刻確認(rèn)收貨 ， 70.59% 的受訪者會(huì)在收到貨后3天內(nèi)確認(rèn)收貨 ， 11.76%的受訪者會(huì)在收到貨3-7后確認(rèn)收貨 。
會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨的消費(fèi)者確認(rèn)收貨的時(shí)間
從以上調(diào)研可以看出 ， 對(duì)于商家來說 ， 大部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣 ， 使得商家需要承擔(dān)10-30天的回款周期 。
而不會(huì)確認(rèn)收貨的消費(fèi)者中 ， 近八成的消費(fèi)者給出的理由都是“懶得點(diǎn)” ， 還有四成的消費(fèi)者的顧慮在于怕有售后問題 。有消費(fèi)者直接指出 ， “一旦確認(rèn)收貨后 ， 發(fā)現(xiàn)商品有問題 ， 再找商家解決商家根本就不會(huì)理了” ， “你付錢出去就一秒 ， 出問題了商家退錢就拖拖拉拉” 。
“下單時(shí)已經(jīng)付款了 ， 不想再感受一次付款”也成為一成消費(fèi)者不愿確認(rèn)收貨的理由 。
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