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作為一名普通消費者，生活中難免會碰到“以次充好、消費欺詐、服務(wù)貓膩、維權(quán)遭遇冷眼、冷臉、推脫”等消費場景。第39個“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，消費維權(quán)再次成為熱門話題。14日至16日期間，消費者可以通過省消保委網(wǎng)絡(luò)咨詢熱線0571-88000315，直接進行電話投訴咨詢。除活動期間外，消費者遇到各類問題，都可以通過12345政務(wù)熱線、“浙里辦”、全國12315平臺、消保委“點點通”等消費維權(quán)矩陣表達消費舉報訴求。培訓(xùn)機構(gòu)退費難、美容理發(fā)消費套路多……家住江干區(qū)的俞女士最近遇到了一件煩心事兒。去年，俞女士在天虹購物中心溜娃時，曾在某培訓(xùn)機構(gòu)支付了28000元報名感統(tǒng)培訓(xùn)課程，上了兩節(jié)課之后，感覺體驗有點差，師資力量也與宣傳約定的不相符，再加上疫情期間為了減少外出，遂要求培訓(xùn)機構(gòu)辦理退費卻遭到拒絕。俞女士表示，“一開始培訓(xùn)機構(gòu)這邊根本不愿意給我退費，于是我通過12315維權(quán)渠道投訴了，經(jīng)過工作人員的調(diào)解，商家最后同意給我退費 ?！笔聦嵣?，現(xiàn)在市場上的培訓(xùn)機構(gòu)魚龍混雜，師資力量與宣傳約定不相符，合同中有霸王條款，商家過度承諾等問題頻發(fā)，消費者的權(quán)益總是會被侵害。無獨有偶，住在丁蘭社區(qū)的陳阿姨最近被美發(fā)店“套路”了一回。“我之前在明珠街邊收到理發(fā)店工作人員發(fā)放的一張20元的理發(fā)卡，當(dāng)時跟我說是可以剪3次頭發(fā)，而且沒有使用期限，我看著挺劃算的就買了一張 ?？墒沁^了段時間我去店里剪頭發(fā)時，卻被告知卡已過期，無法使用 ?！苯?jīng)過杭州市消保委相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場了解之后，發(fā)現(xiàn)該店有營業(yè)執(zhí)照，“因為當(dāng)天接待交流的過程中可能有點誤會，導(dǎo)致陳阿姨沒有消費成功，陳阿姨購買的理發(fā)卡是沒有使用期限的，均可正常使用，但只能使用三次 ?！?理發(fā)店負責(zé)人如是說。

文章插圖
如何才能避開這些“消費坑”？對于上述培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳退費難的問題，江干區(qū)消保委相關(guān)負責(zé)人提醒消費者，在做選擇的時候盡量選那些正規(guī)、知名的大型培訓(xùn)機構(gòu)，最好提前多方面了解培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)、師資力量和教學(xué)質(zhì)量后再簽訂合同，同時必須仔細閱讀合同條款，不要輕易相信商家的口頭承諾。對付美容美發(fā)店的那些“套路”，“消費者需要事先了解清楚各項預(yù)付條款，主動詢問預(yù)付式消費的有效期限、違約責(zé)任等，而且要根據(jù)自己的實際需要選擇充值套餐，不要因優(yōu)惠大而盲目大數(shù)額充值 ?！惫ぷ魅藛T提醒消費者，在消費過程中，最好保存好收據(jù)等相關(guān)證據(jù)，若發(fā)現(xiàn)商家存在攜款潛逃的情況，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。此外，網(wǎng)購中出現(xiàn)的消費陷阱也不少。在網(wǎng)絡(luò)平臺購物秒殺活動商家不發(fā)貨，收到的貨品與實際不符，產(chǎn)品質(zhì)量差，無理由退換貨被拒，打著海外進口的旗號賣假冒偽劣產(chǎn)品……為了避開網(wǎng)購“消費坑”，工作人員提醒消費者盡量通過正規(guī)網(wǎng)站購買，選擇線上交易，不要私下轉(zhuǎn)賬，“盡量不購買比市場價格低很多的產(chǎn)品，建議多方比價后再選擇購買，避免上當(dāng)受騙，收到貨后若不滿意想退換貨的，請保留好商品，在規(guī)定的時間內(nèi)聯(lián)系商家退換貨。”萬一“踩坑”了，消費者該做些什么？除了撥打12315維權(quán)電話以外，為了方便消費者一鍵投訴，浙江省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合媒體平臺開通了“放心消費 ‘浙’里最美 #提問315#投訴舉報線索征集平臺”“市場監(jiān)管部門和律師專家團隊，將在第一時間根據(jù)線索情況，進行回應(yīng)、給消費者說法 ?！?浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，14日至16日期間，消費者還可以通過省消保委網(wǎng)絡(luò)咨詢熱線0571-88000315，直接進行電話投訴咨詢。除活動期間外，消費者遇到各類問題，都可以通過12345政務(wù)熱線、“浙里辦”、全國12315平臺、消保委“點點通”等消費維權(quán)矩陣表達消費舉報訴求。

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