4
問：行程黃問號(hào)如何處理？
答：首先查看國家通信大數(shù)據(jù)行程卡是否可以獲取到行程信息，若可以獲取，“重新申報(bào)行程”再次申報(bào)；若不可以獲取，說明國家通信大數(shù)據(jù)行程卡接口未獲取到行程信息，可撥打運(yùn)營商客服熱線咨詢解決，若因手機(jī)未開定位和流量等導(dǎo)致確實(shí)無行程信息，黃問號(hào)將無法解決，只能通過點(diǎn)擊“發(fā)基層核查”按鈕，由基層管控人員對(duì)持碼人進(jìn)行“兩查兩問”后，再予以更新“溫州防疫碼”狀態(tài) 。
5
問：行程紅叉號(hào)如何處理？
答：紅叉的情況不需要重新申報(bào)行程，點(diǎn)擊右上角按鈕，填寫基本信息，確認(rèn)提交后，基層管控人員按照管控流程進(jìn)行排查，核酸檢測陰性且屬于結(jié)束管控、退回或限制聚集的人員，紅叉可恢復(fù)為綠勾 。
6
問：收不到驗(yàn)證碼，怎么辦？
答：可能是國家通信大數(shù)據(jù)行程卡接口故障，會(huì)第一時(shí)間排查修復(fù)，可暫時(shí)用“健康碼”和“行程卡”通行 。
7
問：“溫州防疫碼”為什么有時(shí)候會(huì)提示非法訪問？
答：如果一個(gè)用戶短時(shí)間內(nèi)連續(xù)大量獲取短信驗(yàn)證碼（驗(yàn)證碼有效時(shí)間為3分鐘，收不到驗(yàn)證碼時(shí)無需頻繁操作），會(huì)被認(rèn)為是非法用戶從而限制登錄，次日凌晨才會(huì)解封，解封前可用“健康碼”和“行程卡”通行 。
8
問：為什么市民管控記錄已經(jīng)結(jié)束或者退回，“溫州防疫碼”還未轉(zhuǎn)碼?
答：一般可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)碼，如未轉(zhuǎn)碼，請(qǐng)耐心等待15分鐘左右 。
9
問：“溫州防疫碼” 顯示“紅X”，國家通信大數(shù)據(jù)行程卡顯示綠色，怎么處理？
答：“溫州防疫碼” 顯示“紅X”說明市民去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū) 。國家通信大數(shù)據(jù)行程卡都是綠色，會(huì)在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后面帶上星號(hào)，需要根據(jù)溫州最新的管控要求，再人工進(jìn)行判斷 。
10
問：關(guān)于“溫州防疫碼”異常，導(dǎo)致人員擁堵問題 。
答：“溫州防疫碼”一直在優(yōu)化完善 。對(duì)于暫時(shí)出現(xiàn)“溫州防疫碼”不穩(wěn)定而造成人員擁堵的問題，請(qǐng)相關(guān)場所臨時(shí)改為“健康碼” “行程碼”核查 。各人員密集場所要完善應(yīng)急處置機(jī)制，增加基層核查力量 。
11
問：關(guān)于驗(yàn)證碼接收不穩(wěn)定問題 。
答：“溫州防疫碼”的驗(yàn)證碼是由國家工信部接口發(fā)送，由于近期國家工信部接口不穩(wěn)定、頻繁報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致驗(yàn)證碼收不到 。從12月9日晚上開始，在國辦、工信部和省級(jí)相關(guān)部門大力支持下，12月10日開始“溫州防疫碼”性能已提高一倍以上，目前還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化 。
12
問：溫州防疫碼是綠碼綠勾、限制聚集，要去醫(yī)院怎么辦？
答：請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或者防控辦，出具證明后再就醫(yī) 。
13
問：外國人沒有身份證，怎么申請(qǐng)“溫州防疫碼”？
答：外國人要有國內(nèi)手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)已通過護(hù)照申請(qǐng)“浙江健康碼”，并用申請(qǐng)“浙江健康碼”的手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)“溫州防疫碼”，“溫州防疫碼”會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)“浙江健康碼”并顯示14天內(nèi)行程信息；若手機(jī)號(hào)碼不一致，關(guān)聯(lián)未成功，則點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)健康碼，“是否允許從您浙江健康碼注冊信息中”選擇“否”，點(diǎn)擊“使用護(hù)照申請(qǐng)健康碼的用戶請(qǐng)點(diǎn)擊這里”，輸入護(hù)照號(hào)碼后再進(jìn)行關(guān)聯(lián) 。
14
問： “浙江健康碼”小孩子可以關(guān)聯(lián)，“溫州防疫碼”小孩子關(guān)聯(lián)不上，是什么原因？
答：“溫州防疫碼”是通過手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)“浙江健康碼”代辦信息，若手機(jī)號(hào)碼不一致，會(huì)導(dǎo)致“溫州防疫碼”無法獲取用戶信息，請(qǐng)用申請(qǐng)“浙江健康碼”的手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)“溫州防疫碼”，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)聯(lián)用戶及關(guān)聯(lián)人員的健康碼信息，使用中可通過“切換申領(lǐng)人”按鈕來展示關(guān)聯(lián)人員的健康碼信息 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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