五、總結(jié)本篇文章介紹的是《營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 CRM3.0時(shí)代的來(lái)臨》一書中B2C服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。
本文主要針對(duì)想從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上去規(guī)劃服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè) ， 介紹了需要做的六類創(chuàng)新中的后四類：
服務(wù)支撐體系的創(chuàng)新； 服務(wù)人員定位和能力的轉(zhuǎn)型； 社群和生態(tài)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新； 數(shù)字化工具創(chuàng)新 。新時(shí)代 ， 新服務(wù) ， 90后、00后很快會(huì)成為消費(fèi)的主力 ， 他們更重視體驗(yàn)和感受 ， 他們對(duì)服務(wù)和購(gòu)買的要求也不一樣 。
時(shí)代在變 ， 服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn) ， 服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)遲早要面對(duì)的一關(guān) 。
服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型說(shuō)難很難 ， 說(shuō)不難也不難 ， 主要看企業(yè)決策者的決心和魄力 ， 只要做好三件事就能成功：走對(duì)路 ， 選對(duì)人 ， 分好錢 。

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