處理投訴的4個基本原則分別是有章可循、及時處理、分清責(zé)任、留檔分析 。消費者投訴一般指的是消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)時 ， 與經(jīng)營者之間發(fā)生爭議后 ， 請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解 ， 要求保護其合法權(quán)益的行為 。
處理投訴的4個基本原則有章可循指的是要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題 ， 此外 ， 還要做好各種預(yù)防工作 ， 防患于未然 。
及時處理是指對于顧客投訴 ， 各部門應(yīng)當(dāng)通力合作 ， 迅速做出反應(yīng) ， 爭取在最短時間里解決問題 。
分清責(zé)任 ， 即分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人 ， 明確處理顧客投訴的各個部門和類人員的具體責(zé)任 。
存檔分析需要做到對每一起顧客投訴以及處理要做出詳細(xì)的記錄 ， 包括顧客投訴的內(nèi)容、處理的過程、處理的結(jié)果以及客戶滿意程度等 。

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