營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員 。從營銷學(xué)角度來講，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員都可以被稱之為營業(yè)員；在狹義上，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員都是營業(yè)員 。
營業(yè)員的定義：
一、向顧客推銷自己
在銷售活動中，人和產(chǎn)品同等重要 。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計，71％的人之所以從你那里購買，是因為他們喜歡你、信任你 。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感，只有得到客戶的信任之后業(yè)績也會隨之增長 。
二、向顧客推銷利益
營業(yè)員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特征能帶來什么利益和好處 。導(dǎo)購員一定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益，產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處 ?？蛻糁粫粗羞@個產(chǎn)品買回來對自己有沒有益處，所以這點(diǎn)是特別重要的 。
三、向顧客推銷產(chǎn)品
營業(yè)員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交 ?？蛻粲袉栴}并不是不會購買，這時候營業(yè)員需要正確的為顧客排除問題，客戶對產(chǎn)品沒有問題自然會購買產(chǎn)品 。如果營業(yè)員想到達(dá)成更多的交易，就要主動、自信和堅持這三個原則 。

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