今天 ， 美團在微信公眾號上發(fā)布公告 ， 宣布將在紹興、太原、昆明等15個城市開啟新的“服務(wù)星級”激勵機制測試 。
根據(jù)官方介紹 ， 這套新的起售評價規(guī)則將不再直接對騎手進行扣款處罰 ， 而是根據(jù)騎手的表現(xiàn)進行加分以及扣分 ， 再通過月度累積積分對騎手的服務(wù)質(zhì)量進行評定 ， 從而確定對應(yīng)獎勵 。
在這套規(guī)則下 ， 完成配送任務(wù)、參與組織的安全培訓(xùn)、或有模范事跡將在基礎(chǔ)分的基礎(chǔ)上獲得加分 ， 而配送超時、被差評、或提前點擊送達等行為將被扣分 。
騎手的累積分?jǐn)?shù)將影響騎手的服務(wù)星級 ， 星級越高 ， 每單外賣帶來的額外獎勵也就越多 。
通過這套計分系統(tǒng) ， 美團原本“簡單粗暴”的違規(guī)扣款規(guī)則被取代 ， 騎手偶發(fā)性的配送超時或其他失誤獲得了更大的容錯空間 。
同時 ， 美團為外賣騎手提供了無法聯(lián)系上顧客、天氣惡劣、商品超重等三十余種預(yù)設(shè)的意外場景 ， 在遇到對應(yīng)情況后 ， 騎手可以進行申報 ， 從而獲得免責(zé) 。
而如果差評難以通過上述意外場景定責(zé) ， 在騎手過往服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異的情況下 ， 能過獲得免責(zé) ， 而對于跑單時間較短的新手 ， 也能夠獲得一定次數(shù)的免扣分機會 。
總體來看 ， 這套新的評價系統(tǒng)為外賣小哥提供了更大的容錯空間 ， 并且給予了騎手失誤后進行彌補的機會 ， 在一定程度上能夠解決為了趕單等情況造成的意外發(fā)生 。

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