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一、填空題
1.禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。
2.禮儀的基本原則有遵時(shí)守約、真誠(chéng)適度、公平對(duì)等、寬容自律、重習(xí)俗。
3.個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。
4.希爾頓式的微笑是以康納〃希爾頓的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。
5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì) 。三要聲情并茂，相輔相成。四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
6.男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。
7.走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。
8.使用手勢(shì)夸獎(jiǎng)對(duì)方時(shí) ，要求：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)的人，將右手拇指豎起來(lái)反指向別人，就意味著自大或藐視。
9.鼓掌表示歡迎、祝賀、支持時(shí) ，右掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。
10.男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長(zhǎng)要求前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸及西服領(lǐng) ，不蓄胡須，不留大鬢角。
11.對(duì)待上級(jí)應(yīng)服從命令，維護(hù)威信、以禮相待、不得越位。
12.對(duì)待下級(jí)應(yīng)注意：平等、尊重、公正、體貼。
13.辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，通話時(shí)間一般不超過(guò)三分鐘。
14.匯報(bào)工作時(shí) ，應(yīng)遵守約定，態(tài)度認(rèn)真，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn) ，通情達(dá)理。
15.聽取匯報(bào)時(shí) ，應(yīng)認(rèn)真傾聽、有問(wèn)必答、適當(dāng)提問(wèn)、以禮相待。
16.辦公電話應(yīng)選擇在早8點(diǎn)-晚5點(diǎn)之間，并且避開臨下班的時(shí)間，中午休息時(shí)不要給對(duì)方打電話，私人電話應(yīng)選擇在早8點(diǎn)之后-晚9點(diǎn)之前。
17.會(huì)議文件一般根據(jù)會(huì)議議題來(lái)準(zhǔn)備，文件通常在第一頁(yè)左上角寫上會(huì)議名稱，一般稱××?xí)h文件。
18.西餐的十要指：要衣著考究，要正襟危坐，要舉止高雅，要慎用餐具，要吃相干凈，要禮待主人，要照顧賓客，要尊重侍者，要積極交流。
19. 寧可正而不足，不可邪而有余。
20.粉色康乃馨象征：熱愛(ài) 、美麗。
21.在法國(guó) ，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示，而德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花。
22.進(jìn)出外國(guó)人的住所或辦公室，若主人無(wú)意邀請(qǐng)你入內(nèi) ，可退至門外進(jìn)行交談。
23.禮儀的核心是尊敬友善、互相謙讓。
24.與他人握手時(shí) ，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。
25.在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加“賢”字。

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