我們要知道,在傳統(tǒng)的線下社群中,空間是一種容器,因?yàn)橛辛丝臻g,所以社群也才有了運(yùn)營(yíng)的余地 。而在線上,其實(shí)時(shí)間才是容器 。用戶愿意為你交付多少時(shí)間,也就等同于把自己的注意力交給了你!
所以面對(duì)像這類生命周期已經(jīng)結(jié)束,又無法搶占用戶注意力的社群,不如索性直接解散 。企業(yè)也不應(yīng)該花太多精力在這個(gè)上面 。
當(dāng)然肯定有人會(huì)覺得,辛苦搭建起來的社群,說散就散,輕則感覺到可惜、惋惜,重則會(huì)覺得這是在浪費(fèi)好不容易積累的客戶資源 。其實(shí),就解散這個(gè)動(dòng)作來說,并沒有那么的悲觀!
社群運(yùn)營(yíng),本質(zhì)上是鏈接用戶,從而進(jìn)行小生態(tài)的構(gòu)建,在運(yùn)營(yíng)上應(yīng)該是以深耕用戶關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)!
你能從社群運(yùn)營(yíng)中挖掘出多大的價(jià)值,取決于你能深耕用戶關(guān)系到哪一層!而想要挖掘出更深的用戶關(guān)系,你首先得確保你的魚兒能游起來 ??梢酝ㄟ^注入社群活力,也就是想辦法搶占用戶注意力而實(shí)現(xiàn)!
而在社群運(yùn)營(yíng)上,用戶之所以會(huì)把注意放在里面,根本上其實(shí)就兩個(gè)原因:其一是群里有某個(gè)目標(biāo)事件,是需要“我”來參與的,所以用戶會(huì)不自覺地去關(guān)注這個(gè)群 。
其二,便是群里有著某個(gè)人是自己喜歡(或崇拜、或仰慕、或渴望與之交流)的,也就是擁有者人與人之間的情感流動(dòng),讓人在群里能感覺到溫暖、舒服或者好玩有趣 。大伙回頭去看看,你經(jīng)常冒泡的社群,是不是都具備著這兩個(gè)核心?!
目標(biāo)事件與情感流動(dòng)是社群的兩大粘合劑 。
絕大多數(shù)社群在運(yùn)營(yíng)之初,最為重要的部分,便是設(shè)計(jì)共同目標(biāo)事件,來強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)者與用戶之間、用戶與用戶之間、以及用戶與目標(biāo)之間的關(guān)系,通過共同完成某個(gè)具體目標(biāo),這樣既能搶占用戶注意力,又能強(qiáng)化彼此之間的關(guān)系 。
而當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)到一定階段之后,共同目標(biāo)事件的吸附力便會(huì)減弱,這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)具有更強(qiáng)黏性的東西來吸引用戶,你去看看,所有社群,生命周期最長(zhǎng)的社群是哪一類?
毫無疑問,肯定是工作群和家人群!所以比目標(biāo)事件更進(jìn)一步的其實(shí)就是情感!以情感為紐帶,才能發(fā)展處較強(qiáng)的社交關(guān)系,才能進(jìn)一步深化用戶關(guān)系 。
但不管哪一種,都遵循用戶生命周期,用戶價(jià)值總有走到頭的一天 。目標(biāo)事件有開始,就注定會(huì)有結(jié)束的時(shí)候,而那些可以做到長(zhǎng)期不計(jì)回報(bào)維持社群情感的人又會(huì)有多少?所以社群活力無法永存,其實(shí)是一件很自然的事情 。
因此,就企業(yè)而言,不需要去逆勢(shì)而為,強(qiáng)行拉長(zhǎng)微信群的生命周期,而是應(yīng)該在社群還具有那么一點(diǎn)點(diǎn)生命活力的時(shí)候,去完成對(duì)用戶的篩選和分流工作,讓想要留存的用戶,游向新群 。
講到這里,各位也可以回頭看看,自己的社群是否具備共同目標(biāo)事件和情感流動(dòng)這兩個(gè)核心?再結(jié)合線上社群,時(shí)間才是容器的這個(gè)概念 。你也就不難發(fā)現(xiàn),為什么越來越多的社群打著學(xué)習(xí)旗號(hào)了 。
因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)型社群里,首先具有周期較長(zhǎng)的目標(biāo)事件,畢竟學(xué)習(xí)是一個(gè)交付的過程,而不是一個(gè)交易的過程 。
同時(shí)學(xué)習(xí)過程本身就會(huì)產(chǎn)生思想碰撞,從而進(jìn)一步產(chǎn)生情感交融,這是一個(gè)自然過程,既不刻意也不違和 。為什么以前類似MBA商學(xué)院這樣的會(huì)如此風(fēng)靡?
你肯定也聽過一句話:去商學(xué)院的根本不是去學(xué)習(xí),而是去混人脈的 。這其實(shí)也證明了,學(xué)習(xí)本身就是一種社交,學(xué)習(xí)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)還是屬于相對(duì)優(yōu)質(zhì)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。
所以,如果你能理解時(shí)間是容器這個(gè)概念,那么我們?cè)诖蛟於鄬哟瘟舸嬗脩舻纳缛簳r(shí),就必須要考慮,想要在生命周期尺度上拉開差異,時(shí)間越長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群,所能夠加載的共同目標(biāo)事件也必須要足夠長(zhǎng)!
以上關(guān)于本文的內(nèi)容,僅作參考!溫馨提示:如遇健康、疾病相關(guān)的問題,請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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