小編以為企業(yè)定位不同，海底撈主打以服務(wù)為賣(mài)點(diǎn)，當(dāng)海底撈出現(xiàn)負(fù)面危機(jī)，海底撈的危機(jī)公關(guān)順理成章公眾關(guān)注的重心，以至于事件發(fā)生之后公眾討論更多的是海底撈的公關(guān)，而不是海底撈的衛(wèi)生狀況 。
對(duì)此，也有評(píng)論員懷疑海底撈是有動(dòng)用水軍的嫌疑 。而這樣的情況，換另一家餐飲公司，則未必會(huì)出現(xiàn) 。
以上兩個(gè)案例皆為自家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)危機(jī)，然而有的危機(jī)來(lái)自于對(duì)整個(gè)行業(yè)，這時(shí)候要如何應(yīng)對(duì)呢？不妨參考一下星巴克的案例 。
3、2018年星巴克致癌事件（公共安全類(lèi)）
上榜理由：引用行業(yè)規(guī)范、借助媒體澄清
案例回顧：
2018年3月29日，一個(gè)名為“澳洲Mirror”的公眾號(hào)撰寫(xiě)了一篇文章：
《星巴克最大丑聞曝光，全球媒體刷屏！我們喝進(jìn)嘴里的咖啡，竟然都是這種東西……》。
文章中作者宣傳“喝星巴克咖啡致癌，是被隱瞞了8年的真相……”、“美國(guó)洛杉磯法院的一紙裁定，可以說(shuō)是直接判了星巴克的死刑”等等對(duì)星巴克不利的內(nèi)容 。
事實(shí)上，3月29日，洛杉磯高等法院法官裁定星巴克公司和其他咖啡公司必須在加州銷(xiāo)售的咖啡產(chǎn)品上貼上癌癥警告標(biāo)簽，因?yàn)槠湓诒簾^(guò)程中產(chǎn)生的化學(xué)物質(zhì)會(huì)致癌 。
法官Elihu Berle在3月28日表示，“原告提供的證據(jù)表明，咖啡的消費(fèi)增加了對(duì)胎兒，嬰兒，兒童和成人的傷害風(fēng)險(xiǎn)”，“被告咖啡制造商沒(méi)有在審判中提出適當(dāng)?shù)睦碛蓙?lái)占據(jù)上風(fēng) ?！?br /> 據(jù)悉，這場(chǎng)訴訟由非營(yíng)利組織毒理學(xué)教育和研究委員會(huì)根據(jù)州法律提出，已經(jīng)歷時(shí)八年 。該場(chǎng)訴訟被起訴方還包括星巴克和其他90家公司，其中包括7-Eleven和十幾家大型咖啡公司 。
企業(yè)應(yīng)對(duì)：
對(duì)于這次危機(jī)，星巴克方的反應(yīng)則顯得相對(duì)平靜，只通過(guò)媒體采訪人員的采訪給出回應(yīng)，而非主動(dòng)回應(yīng) 。從媒體報(bào)道可查出，星巴克對(duì)此事做出過(guò)兩次回應(yīng) 。
第一次在3月31日，有媒體星巴克中國(guó)求證，被告知，該裁決并不針對(duì)星巴克一家，而是針對(duì)整個(gè)咖啡行業(yè) 。目前，全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)已就裁決發(fā)布公告，堅(jiān)稱(chēng)咖啡是安全飲品，法院裁決舞蹈公眾 。
第二次在4月1日，星巴克中國(guó)給出媒體一份完整的聲明 。
星巴克始終堅(jiān)持為顧客提供高品質(zhì)及安全可靠的食品與飲料,并致力于讓顧客感受優(yōu)質(zhì)的星巴克體驗(yàn) 。關(guān)于該項(xiàng)在美國(guó)加州的法律訴訟，您可參考以下全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)公告的中文翻譯：
全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于加州第65號(hào)判決的公告 （2018年3月29日）
在這場(chǎng)持續(xù)多時(shí)的法律訴訟中，今天，加州第65號(hào)判決的結(jié)果將可能導(dǎo)致所有咖啡產(chǎn)品上必須貼上致癌警告標(biāo)簽 。整個(gè)咖啡行業(yè)目前正在考慮各項(xiàng)應(yīng)對(duì)，包括繼續(xù)提出上訴及采取進(jìn)一步的法律行動(dòng) 。
在咖啡產(chǎn)品上貼上致癌警告標(biāo)簽將會(huì)是一個(gè)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為 。美國(guó)政府發(fā)布的營(yíng)養(yǎng)指南中指出，咖啡是健康生活方式的一部分 。世界健康組織（WHO）也明確指出咖啡不會(huì)致癌 。無(wú)數(shù)學(xué)術(shù)研究都已經(jīng)證明了飲用咖啡對(duì)健康的益處，并且咖啡飲用者通常更長(zhǎng)壽 。
全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)的主席及首席執(zhí)行官威廉莫瑞表示：“咖啡早已被證明是對(duì)健康有益的飲品 。此次法律訴訟產(chǎn)生了一個(gè)可笑的結(jié)果，這項(xiàng)第65號(hào)判決使消費(fèi)者倍感困惑，并且也無(wú)益于公眾對(duì)健康的認(rèn)知 ?！?br /> 如需了解更多信息及詳情，請(qǐng)參閱全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)博客：Prop.65 Percolates: What You Need to Know.
或參閱全美咖啡行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于CERT訴訟的原文 NCA Statement on CERT Lawsuit
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
「愛(ài)刨根生活網(wǎng)」www.malaban59.cn小編還為您精選了以下內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助：- 眼球膜出血怎么辦
- 眼球里出血怎么回事
- 眼球里面有黑點(diǎn)怎么辦
- 眼球黃是什么原因呢
- 眼睛癢如何治療呢
- 眼睛眼球出血怎么辦
- 2022年交房契稅會(huì)漲嗎 契稅2022年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- 眼睛血管出血怎么辦呢
- vim下一頁(yè)：未來(lái)的我600字優(yōu)秀作文
- 盤(pán)點(diǎn)幾款拍照好看的手機(jī) 拍照手機(jī)拍什么樣的好