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最近我在淘寶上購(gòu)物遇到一件事，我覺(jué)得很多網(wǎng)友可能也會(huì)遭遇這樣的事，所以有必要分享出來(lái)，讓大家了解一下遇到這樣的事，該怎么處理 。
這要從6月8日說(shuō)起，那天我一下沒(méi)控制住，短時(shí)間內(nèi)在淘寶一下拍了4單買了4件商品，按我多年淘寶購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，我知道拍下后，兩三天就能收到貨，也就沒(méi)有再多關(guān)注這些訂單的情況 。
三天后，我收到了3件快遞，當(dāng)時(shí)我就想起我是拍了4單，怎么才收到3件呢？我特意打開(kāi)淘寶查看了那件還沒(méi)收到的快遞的情況，物流信息上有兩條信息，一條是已發(fā)貨，另外一條是已攬件 。
快遞被攬件后，幾天沒(méi)有動(dòng)靜，我當(dāng)時(shí)是以為受疫情影響，物流有點(diǎn)慢，再說(shuō)我也不是急著用這個(gè)商品，想著既然已經(jīng)攬件，送到我手里是早晚的事，也就沒(méi)去管這個(gè)事了 。
時(shí)間一久，就把這個(gè)快遞給忘記了，直到前兩天，突然看見(jiàn)淘寶上類似的商品，我才想起來(lái)之前也有拍過(guò)這個(gè)商品，怎么現(xiàn)在還沒(méi)收到呢？我又打開(kāi)淘寶查看這件商品的物流信息，發(fā)現(xiàn)都十幾天了，物流信息上還是顯示已攬收，沒(méi)有之后的物流信息 。更讓人生氣的是沒(méi)有簽收記錄，但是這個(gè)快遞竟然6月18日還被默認(rèn)交易成功 。
可能大部分網(wǎng)友如果遇到這樣的事，會(huì)去聯(lián)系商家了解情況，商家不是退款就是補(bǔ)發(fā)，事情也能得到解決 。但是被耽誤了十幾天時(shí)間，難道商家一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有？
站在買家的立場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，買家被耽誤了時(shí)間也需要獲得補(bǔ)償，而像我遭遇的這種情況，商家已發(fā)貨，但是物流信息一直沒(méi)有動(dòng)靜，完全符合淘寶上商家的一種將要被處理的行為，就是虛假發(fā)貨 。既然不和商家處理，就要另外找一個(gè)可以解決事情的渠道，那就是向淘寶投訴 。在訂單信息里，找到投訴商家 。
點(diǎn)擊投訴商家后，會(huì)出現(xiàn)申請(qǐng)投訴的頁(yè)面，在基礎(chǔ)服務(wù)里有4種可以被投訴的種類，既然是因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題引發(fā)的糾紛，我就選擇發(fā)貨問(wèn)題 。
點(diǎn)擊發(fā)貨問(wèn)題后，又出現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面，這時(shí)候需要選擇投訴的原因，在投訴原因里，只有虛假發(fā)貨最適合我遇到的情況，我就選虛假發(fā)貨 。
再上傳一張物流一直沒(méi)有動(dòng)靜的截圖，最后寫上一些說(shuō)明，點(diǎn)擊提交投訴，然后就會(huì)出現(xiàn)客服處理中的頁(yè)面，說(shuō)明投訴已經(jīng)被淘寶方面收到了 。
雖然說(shuō)是3個(gè)工作日處理，但實(shí)際上不用那么久時(shí)間，因?yàn)檫@件事很簡(jiǎn)單，只要淘寶客服向商家了解一下這單快遞的物流情況，就清楚我到底有沒(méi)有亂投訴 。果然一天后，我就收到淘寶發(fā)來(lái)的信息，投訴成立，還獲得賠付 。
這里要和大家提一下商家如果虛假發(fā)貨會(huì)有什么處罰，按照淘寶的規(guī)則，商家虛假發(fā)貨要賠付買家實(shí)際付款金額的30%，最低賠付5元，不足5元按5元賠付，最高500元，還會(huì)影響商家信用 。
淘寶投訴處理完，接下來(lái)就是處理退款的問(wèn)題，既然淘寶都認(rèn)定商家虛假發(fā)貨，這時(shí)候再向商家提出退款，商家也沒(méi)有理由不退了 。在訂單頁(yè)面選擇退款或者售后，再選擇我要退款（無(wú)需退貨），貨物狀態(tài)選擇未收到貨，退款原因選擇快遞/物流一直未送到 。
估計(jì)商家也知道退款是不可避免，所以就很痛快就給我退款了，但是大家也要注意，當(dāng)你提出退款，商家要是惱羞成怒，退款也有可能被拒絕，所以大家要注意退款的情況 。一般情況，要是商家沒(méi)有反應(yīng)，3天后就默認(rèn)商家同意退款 。要是商家拒絕退款，大家第二次申請(qǐng)退款，就可以讓淘寶介入，這時(shí)候淘寶就會(huì)幫你處理，商家要是不想退款，就要拿出證據(jù)，但是淘寶都認(rèn)定商家虛假發(fā)貨，要是商家真有證據(jù)不是虛假發(fā)貨，那也不會(huì)被判定虛假發(fā)貨了，所以當(dāng)商家拒絕退款，我們讓淘寶介入后，商家不退也不行了 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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