經(jīng)銷門店、冠珠代表這樣說
為了進一步了解有關(guān)情況，采訪人員聯(lián)系上經(jīng)銷門店負責(zé)人李先生，針對丁先生提出的質(zhì)疑，他也一一進行了解釋 。首先，他指出磚是沒有保質(zhì)期的產(chǎn)品，2019年的產(chǎn)品不代表有質(zhì)量問題 。再者，他明確提到冠珠的產(chǎn)品都是有檢測報告的，也向采訪人員出具了一份冠珠優(yōu)等品資質(zhì)仿古磚的檢驗報告 。他始終堅持地磚的平整度都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4100-2015以及達到新明珠陶瓷集團企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的優(yōu)等品要求 。
佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷質(zhì)仿古磚檢驗報告（由李先生提供）
當(dāng)采訪人員問及為何報告上產(chǎn)品名稱型號規(guī)格欄里沒有瓷磚的具體型號，他表示產(chǎn)品名稱包括了冠珠的仿古磚品類 ， 涵蓋了GF-Y88044這款產(chǎn)品 。
佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷質(zhì)仿古磚檢驗報告（由李先生提供）
另外，采訪人員也撥打了冠珠投訴熱線 ， 對方在獲悉情況后表示，消費者不滿意可隨時聯(lián)系經(jīng)銷門店核實情況 ， 冠珠可提供相關(guān)產(chǎn)品的檢測報告 。如果消費者堅持要求進行第三方檢測，冠珠方面也會配合免費提供同型號同色號同批次的地磚進行送檢 。
《消費者報道》建議廣大消費者，
選購地磚、地磚送貨、地磚鋪貼時都要做好跟進，及時了解裝修進度以及產(chǎn)品的實際效果，以避免出現(xiàn)上述類似糾紛 。
截至發(fā)稿時，丁先生表示已和冠珠方面協(xié)商解決 。
冠珠地磚抽檢情況良好，母公司持有多個地磚品牌
根據(jù)黑貓投訴平臺的記錄，冠珠地磚不平整的問題曾經(jīng)被反饋過 。
2020 年11月，有投訴者稱購買的冠珠地磚在鋪貼過程中，被瓦工指出磚有扭曲的問題 。他實地看到緊鄰兩磚挨著的兩個角是平的 ， 但兩磚挨著的邊有高低差 。瓦工擔(dān)心如果后面每個磚都扭曲一點，會造成后鋪的磚逐步升高，最終導(dǎo)致最后一排鋪的磚比第一排鋪的磚高很多，地面形成一個坡度 。據(jù)投訴者描述，無論是門店方還是售后，都曾提出由他們找其他瓦工來鋪 ， 但事后又不了了之 。
2022年5月，有投訴者稱2019年5月在威海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)居然之家購買的冠珠通體大理石瓷磚出了問題 。該名投訴者在地磚鋪好后沒有入住 ， 但今年發(fā)現(xiàn)約有20塊冠珠瓷磚發(fā)生變形 ， 表現(xiàn)為“瓷磚兩頭翹起，不在一個平面上” 。他撬開變形瓷磚后 ， 發(fā)現(xiàn)瓷磚背面非常干凈，沒有粘上水泥 。雖然經(jīng)銷商的解釋是冠珠瓷磚質(zhì)量好，不吸水 ， 后來又說是施工時給瓷磚刷了膠水 。但這名投訴者特別強調(diào)在同樣的室內(nèi)條件（沒通地暖）、同一名瓦工鋪貼的情況下，冠珠的瓷磚出問題 ， 其他瓷磚就沒有 。
除了地磚不平整的問題，該投訴平臺上也有消費者曾投訴冠珠瓷磚出現(xiàn)凹洞、發(fā)烏等質(zhì)量問題 。
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