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【廠家回應(yīng)稱不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題冠珠瓷磚被消費(fèi)者投訴四周拱起、有色差】冠珠瓷磚被消費(fèi)者投訴四周拱起、有色差（廠家回應(yīng)稱不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題）
裝修完住新房，本來是一件值得高興的事情。

但鄭州丁先生在鋪貼完地磚后卻高興不起來，他無法接受，冠珠作為一個(gè)知名瓷磚品牌，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷問題，售后處理更是讓他無可奈何。

丁先生指冠珠地磚出現(xiàn)“拱起”質(zhì)量問題（圖片由丁先生提供）

消費(fèi)者不滿冠珠地磚“拱起”

今年6月，鄭州的丁先生在當(dāng)?shù)氐囊患医?jīng)銷門店花費(fèi)9716元（含加工費(fèi)）購買了冠珠的一款優(yōu)等品地磚（型號(hào)GF-Y88044-阿瑪尼淺灰），數(shù)量共166塊。

冠珠地磚銷貨清單（圖片由丁先生提供）

丁先生訂購的地磚型號(hào)GF-Y88044（截圖來源：冠珠瓷磚官網(wǎng)）

據(jù)他描述，門店在7月送貨時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了小插曲，丁先生發(fā)現(xiàn)磚是2019年生產(chǎn)的庫存磚，而且簡(jiǎn)單檢查了一片后，他發(fā)現(xiàn)邊上有輕微破損。當(dāng)時(shí)，經(jīng)銷門店負(fù)責(zé)人跟他說不用管日期，并解釋道運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)邊角碰瓷的情況，不會(huì)影響后續(xù)鋪貼。

冠珠地磚邊上輕微破損示意圖（圖片由丁先生提供）

真正令丁先生不滿意的是鋪貼后的效果，

他發(fā)現(xiàn)地磚的四周出現(xiàn)不平整、拱起的情況，而且拱起幅度不一。

正是因?yàn)檫@種“不尋?！钡墓捌?nbsp;，使得他家的地磚在視覺上形成了“小丘陵”帶，他特別強(qiáng)調(diào)用手觸摸地磚面，都能感受到明顯的不平整。

地磚鋪貼效果（圖片由丁先生提供）

地磚鋪貼效果（圖片由丁先生提供）

當(dāng)采訪人員問及為何鋪貼后才發(fā)現(xiàn)這樣的問題，丁先生則表示，裝修現(xiàn)場(chǎng)比較雜亂，也沒多注意。加上單單一塊地磚的四周拱起不算明顯，鋪貼后多塊地磚所呈現(xiàn)的感覺太難看了。他無法理解冠珠的優(yōu)等品地磚為何會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況。

丁先生將問題反映至經(jīng)銷門店，他稱對(duì)方回復(fù)給他多個(gè)理由，一是地磚四邊出現(xiàn)輕微凹陷是正常的，做了美縫就沒問題；二是裝修完墻面，視覺效果也會(huì)緩和一點(diǎn)；三是地磚的水波紋會(huì)導(dǎo)致一些視覺偏差。不過對(duì)于這些理由，丁先生并不認(rèn)可，他首先認(rèn)為地磚是出現(xiàn)拱起，而不是凹陷；再者地面出問題不能和墻面混為一談；其次水波紋只是一個(gè)視覺問題，而拱起則是實(shí)實(shí)在在的不平整。他始終堅(jiān)持門店就是想給些理由搪塞過去。

后來冠珠方面派了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理上門核實(shí)情況，并稱會(huì)將情況反饋給廠家。丁先生在8月收到的廠家答復(fù)是：

該情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品工藝就是這樣，消費(fèi)者不滿意可以找第三方檢測(cè)/鑒定。

丁先生向采訪人員透露，就地磚不平整的問題，他也咨詢過一些第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)方表示不接受維權(quán)等個(gè)人檢測(cè)服務(wù) 。

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廠家回應(yīng)稱不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題 冠珠瓷磚被消費(fèi)者投訴四周拱起、有色差

廠家回應(yīng)稱不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題冠珠瓷磚被消費(fèi)者投訴四周拱起、有色差