空調(diào)維修找廠家售后嗎（報(bào)價(jià)后客戶卻是質(zhì)疑小病大修）
浙江杭州 。徐先生店里的美的空調(diào)壞了，想著品牌方的售后靠譜一點(diǎn)，就通過(guò)400的官方客服找來(lái)維修師傅，對(duì)方判定是壓縮機(jī)壞了，要花4000多維修，但徐先生多次核實(shí)發(fā)現(xiàn)，換一個(gè)50塊錢的配件就可以 。他認(rèn)為對(duì)方是小病大修 。客服卻稱徐先生找的是：“游擊隊(duì)” 。
徐先生的店是做房產(chǎn)中介的，已經(jīng)開(kāi)了兩年 。壞的空調(diào)是前任租客裝的 。在六月底，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)一兩分鐘就會(huì)自動(dòng)跳掉，就找到官方400售后維修 。對(duì)方派來(lái)一位維修師傅，檢查后表示是空調(diào)壓縮機(jī)壞了，更換費(fèi)用加上手工費(fèi)要4850元 。
徐先生一聽(tīng)有點(diǎn)傻眼，他沒(méi)想過(guò)維修費(fèi)用會(huì)這么高，當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有直接更換，隨后他通過(guò)多方途徑，又找到兩個(gè)維修師傅上門，兩位師傅都明確告知徐先生不是壓縮機(jī)的問(wèn)題，可能是主板或者其他小部件的問(wèn)題 。
聽(tīng)到對(duì)方這么說(shuō)，更加堅(jiān)定了徐先生不換壓縮機(jī)的想法 。隨后徐先生再次找到官方售后師傅，更換了主板后 ， 發(fā)現(xiàn)不是主板的問(wèn)題，而是一個(gè)溫度開(kāi)關(guān)壞了 。只需要50塊錢 。
因?yàn)橹靼逡呀?jīng)拆封更換，費(fèi)用已經(jīng)無(wú)法退還 。幾次維修下來(lái)，徐先生一共支付給對(duì)方600塊錢 。但這筆錢，他花的不舒服 。
徐先生認(rèn)為，這個(gè)零件就是50塊錢，就算是手工費(fèi)150元，加在一起也就是200塊錢 。結(jié)果對(duì)方第一次竟然報(bào)給他壓縮機(jī)壞了，要4000多元 。這完全是小病大修 。隨后，他將此事反映給媒體，希望能夠?qū)で笠粋€(gè)說(shuō)法 。
采訪人員撥通了這家公司的電話，一位工作人員表示，這并不是小病大修，只是初步判斷是壓縮機(jī)壞掉了，而且后來(lái)徐先生又找了外面“游擊隊(duì)”師傅，判斷主板壞掉也是有誤的 。
徐先生質(zhì)問(wèn)對(duì)方，外面的師傅都能看出來(lái)壓縮機(jī)沒(méi)有壞，為什么作為專業(yè)的售后，卻看不出這個(gè)問(wèn)題呢？
客服解釋說(shuō)，他們是修復(fù)之后才產(chǎn)生費(fèi)用，比如換了壓縮機(jī)但空調(diào)沒(méi)有修好，這是不產(chǎn)生任何費(fèi)用的 。
這就有個(gè)矛盾了 ， 既然客服說(shuō)，沒(méi)修好是不產(chǎn)生費(fèi)用的 ， 但為什么換了主板后 ， 對(duì)方又以拆封安裝為由，讓徐先生來(lái)付錢呢？這是不是有點(diǎn)太雙標(biāo)了？
客服繼續(xù)解釋：當(dāng)時(shí)是徐先生直接告訴安裝師傅拿著主板過(guò)來(lái)，按照公司規(guī)定，如果拆封安裝是不能退的 ， 當(dāng)然，如果是他們誤判導(dǎo)致裝了壓縮機(jī) ， 這筆費(fèi)用是他們自己承擔(dān)的 。
面對(duì)鏡頭，對(duì)方是這樣說(shuō)的，但說(shuō)實(shí)話，我不相信 。畢竟現(xiàn)在事情已經(jīng)解決了，她怎么解釋都可以，但如果真的安裝壓縮機(jī)，會(huì)不會(huì)還有其他理由呢？不是專業(yè)的人，誰(shuí)又懂這個(gè)問(wèn)題呢？
讓專業(yè)的人解決專業(yè)的事 ， 這本無(wú)可厚非 。但正因“專業(yè)”也讓消費(fèi)信息處于不對(duì)等的階段 。甚至這種情況是每年315晚會(huì)的固定嘉賓 ， 但怎么解決，還是存在著問(wèn)題 。
家電維修服務(wù)企業(yè)無(wú)病假修、小病大修，這看似是小問(wèn)題 ， 但反映出來(lái)的其實(shí)是大問(wèn)題，如果連官方的售后都出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，又如何能夠讓消費(fèi)者放心呢？
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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