3、問：保證金為什么被扣了？
答：在經營中出現(xiàn)違規(guī)或需要向消費者賠付等情形下平臺有權根據(jù)協(xié)議約定及保證金管理規(guī)則等平臺規(guī)則進行保證金余額扣減，扣減記錄可在保證金交易流水中查看 。（詳見快手小店保證金管理規(guī)則3.3）
4、問：保證金不足會怎么樣？
答：保證金余額低于閾值時，平臺有權進行暫停結算、貨款提現(xiàn)受限、商品銷售受限等及其他平臺認為有必要的措施 ， 直至您補足保證金余額 。（詳見快手小店保證金管理規(guī)則3.4）
四、保證金退款/提現(xiàn)
1、問：保證金余額可以退嗎？
答：可以的，高于保證金閾值的金額可以隨時申請?zhí)?。稍詒Ｖそ鷚趁娌僮魈崛 ?，可提取进z?保證金余額-保證金閾值） ， 保證金閾值內的金額僅在關店時可提?。ńㄒ榻魃韃僮鰨?nbsp;， 若提取時有提取賬戶已銷戶等無法正常提取的請及時聯(lián)系客服處理 。
2、問：保證金手續(xù)費可以退嗎？
答：不可以 ， 保證金手續(xù)費是不可退還的 。
3、問：怎么提取多繳的保證金？
答：當保證金余額大于保證金閾值時，在保證金頁面下方可提取高于閾值的金額 。
頁面路徑如下：
1）移動端：快手小店App商家后臺—>店鋪管理“保證金”應用—>店鋪/推廣保證金—>提現(xiàn)；
2）PC端：快手小店pc端商家后臺—>賬戶資金—>保證金菜單—>店鋪/推廣保證金—>提現(xiàn) 。
4、問：為什么只能用支付寶提?。?
答：目前保證金僅支持提取至支付寶 。
5、問：保證金提現(xiàn)多久到賬？
答：提現(xiàn)申請通過后，預計1-3個工作日到賬 。
6、問：保證金可以全部提取么？
答：退店鋪/推廣保證金需關閉快手售賣/三方推廣功能，推廣功能關閉之后一段時間內無法再次開啟（建議謹慎操作），同時快手平臺將依據(jù)商戶服務協(xié)議及相關規(guī)則扣除應扣除的部分后 ， 將店鋪保證金余額退還至商戶已實名認證的支付寶賬戶中 。
路徑為：
快手app商家后臺—>點擊頭像—>選擇關閉快手商品售賣功能/關閉三方商品推廣功能 。
7、問：保證金為什么會提現(xiàn)失?。?br /> 答：保證金提現(xiàn)時輸入的支付寶賬號 ， 與支付寶實名信息不一致會導致提現(xiàn)失敗 。
8、問：怎么查看退還成功的保證金？
答：可以在快手小店保證金應用-交易流水中查看提現(xiàn)記錄 ， 也可以在“支付寶app-我的-賬單”中查詢由“成都快購科技有限公司”或“北京晨鐘科技有限公司”理由為“退保證金”的轉賬記錄 。
9、問：為什么保證金顯示退還成功了，但沒收到？
答：請查看提現(xiàn)支付寶賬戶是否出現(xiàn)異常，如注銷、凍結等情況 ， 如是的請聯(lián)系支付寶客服及時處理 。
10、問：關店后想重新開店 ， 為什么不能立即繳納保證金？
答：為關店流程正常進行以及您的資金安全，關店后續(xù)間隔一段時間后才可重新繳納保證金 。（建議謹慎操作關店）
11、問：繳納保證金可以提供憑證么？
答：可以的，可以在快手小店PC端商家后臺—>賬戶資金—>保證金菜單—>交易記錄中 ， 選擇“充值”的操作類型可以下載電子憑證 。

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